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從中國消費者協會獲悉,近年來商品房投訴不斷上昇,成為投訴熱點和難點問題。在中消協2001年受理的所有消費者投訴中,商品房投訴比2000年上昇13.2%,僅次於進口商品投訴的上昇幅度。
投訴顯示,商品房問題主要集中在四個方面:一是質量問題,包括牆體開裂、房屋滲水、隔層偷工減料、管道漏水等。二是開發商、經銷商不規范。有些開發商證件不齊、手續不全,有的甚至在沒有任何證件的情況下開發並銷售商品房;有的開發商使用不規范的格式合同損害消費者權益;有的開發商不遵守承諾,隨意更改規劃設計、相關設施;有些開發商拖延交房,並且一拖再拖,不能提交房產證;有些開發商廣告宣傳時只說片面的內容,誤導消費者。三是物業管理混亂,糾紛不斷。有些物業管理公司收費標准不明確、不透明,亂收費且提供的服務差;有些物業管理公司從業人員素質不高,有些甚至是非法僱傭的,時常與消費者發生糾紛,甚至毆打、辱罵消費者;在產生房屋質量等問題後,有些物業管理公司與開發商互相推諉,開脫責任。四是相關法律法規不健全,開發商采取不配合態度致使問題較難解決。有些開發商甚至利用各種關系為解決糾紛設置障礙,有的甚至采取極端手段,使商品房投訴解決率很低。(丁火)
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