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隨著房地產市場的迅速發展,一座座高樓大廈拔地而起,而物業管理投訴也在逐步攀昇。本屆『理想家園』評委、北京市物業管理商會會長於慶新認為,『理想家園』精品最佳物業管理獎的推出恰倒好處。?於會長說,北京市物業管理商會制定了7條標准,用以考察物業公司的優劣。?
物業公司選擇要市場化
目前,市場上發生的與物業管理有關的糾紛中,大多是因為物業公司由發展商指定,遺留了大量的問題,物業公司應由市場化、專業化的企業擔當;另外,北京市有明確規定,5萬平方米以上的項目,物業管理應進行招投標。??《管理公約》和定價經核准或備案
小區業主有什麼樣的權利、要履行什麼樣的義務,《物業管理公約》中都該有約定。而按有關法規規定,《物業管理公約》一定要經北京市小區辦核准;?業主享受服務要付出什麼樣的費用,針對不同的物業類型,國家是有一定的標准價格和指導價格的。??
物業公司應具備一定的管理經驗
物業公司應具備一定的管理經驗,應盡量避免那種臨時拼湊搭建的草臺班子來管理,如果公司確實是新成立的,應該有一個顧問公司為其提供技術顧問與指導,纔能保證服務水准。
物業企業應具備嚴格的管理規范
物業管理合同一般只約定雙方的責權利,而沒有約定物業企業如何把這個物業管好,所以合格的物業企業應具備嚴格的管理規范。業主委員會成立後,物業公司還應每年提交工作計劃報業主委員會批准。
物業公司要考慮社區文化建設和業委會成立
作為消費者,除了要求享受一定的管理和服務外,更多的還會關心社區的文化建設,這是北京的一個特點。?成立業主委員會、形成社區自管或共管的機制,纔能根本維護消費者權益。?所以,以上兩點,是一個合格的物業公司必須考慮的。??
物業運行成本安排經濟合理
物業運行成本是否經濟合理是對一個物業公司的基本要求,因為這最為業主所關注。
這要從兩方面理解:?
一方面,如果物業管理費中人工成本過高,則意味著業主會付出更多,就會在一定程度上損害他們的利益;過低,則難以保證服務水平。?
另一方面,如果設備設施等『物』的運行成本過低,則不利於保證服務水平的硬指標,甚至會降低設施設備的使用壽命;過高,肯定會抬高總的收費水平。高品質服務自然是業主所期盼的,但其費用一定要有較高的性能比。有些物業公司看似報價很低,但卻出現二次取費。?
物業管理也要有所創新
這在評比中,是我們考慮的一個加分因素。服務和管理都不是靜態的,物業公司能不能在社區中做出特色很重要。比如物業公司為社區的孩子提供一個下學後可能活動的場所,甚至請一個家教,以解決家長下班前孩子無人照顧的問題;有的家庭中房子不大或私人空間24小時被乾擾,同時又需要保姆,物業公司提供保姆公寓,這些,都算是服務創新。?當然,這並不意味著只要符合了這7條標准,就是最好的物業公司。那麼能否做的好,還在於在這個物業公司的用心程度。依據以上標准我們會逐項打分,並給出權重,力爭做到公正、專業。(習燕燕)
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