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當一個個3·15在眼前過去,我們已不再像當初那樣衝動,那樣激憤。因為我們知道,維權是一個漫長而艱難的過程;因為我們知道,3·15還會來。
面對3·15,我們應多些理性,多些思考。也許我們都坦然一些,都冷靜一些,就更能面對這一天。
今年3·15已經過去,但有些事不妨再回顧一下。
明星樓盤成投訴焦點
奧林匹克花園,是廣州十大明星樓盤。它首倡運動地產理念,以『運動就在家門口』叫響全國。1999年8月『奧園』開盤銷售之初,中國奧運名人李永波、伏明霞分別出任其名譽正副園長,國際奧委會前任主席薩馬蘭奇也為『奧園』題詞。
廣州『奧園』大獲成功後,開發商又在北京、上海、海南、武漢等地陸續推出奧林匹克花園。就這樣一個明星樓盤,因為對房屋質量、開發商多次違約的不滿,以及投訴之後的種種意外遭遇,以致有位業主竟套用『奧園』廣告詞,在小區內派發了寫有『麻煩就在家門口』等字樣的傳單。報道稱,2001年11月,『奧園』業主做的一項抽樣調查顯示,124戶業主中,房屋經過多次返修的佔了88%,這些業主入住幾年,只有一人領到房產證。『奧園』的總裁張維倫雖然稱『沒有業主說的這麼嚴重,』但張也表示,他們開發的樓盤過去確實發現存在質量問題。
報道還稱,業主們認為,『奧園』存在延遲交樓、亂收費、物業管理混亂、違規不建教育配套設施等問題。甚至當業主紛紛站出來維權後,遭毆打、被恐嚇等怪事也隨之發生了。
此事還在處理中,人們不便評說,但無論是明星樓盤也好,其他樓盤也好,消費者購房時多個心眼沒有壞處。
矛盾永遠不能回避
今年3·15,人們難以釋懷的是萬科的理智。
據報道,這一天,王石對公司與金色家園業主矛盾的介紹和認識,使在場的記者都『豎直了耳朵』。
大家都知道,去年萬科在深圳遭遇了兩起比較激烈的衝突。一件發生在四季花城,另一件在金色家園。四季花城是因為中南巴士的班次、服務態度等問題和業主發生了衝突,後來,經過理智的對話與溝通,衝突雙方達成諒解,最終使問題得以解決。另一件是金色家園,目前事情還沒有解決。
這兩件事,和其他發展商存在的問題沒有什麼本質區別。有的發展商存在的問題更嚴重,甚至出現業主怒砸售樓處等矛盾激化事件,倒是王石的坦然讓人佩服。盡管對業主的有些做法,萬科有不同看法,但王石仍承認,萬科在沒有征求業主意見的情況下,將金色家園原規劃中設在地面的700平方米綠地改在三樓建2000平方米的空中花園(萬科認為這樣的變更對業主是有利的),這麼做是不合適的。業主作為消費者對此提出異議是合理的。王石認為,萬科在金色家園這件事上開始認識不足、處理得不夠及時,需要好好總結,以避免過激事件再度發生。
商家與消費者之間,在信息上永遠是不對稱的。因此,正如王石所言,發展商和業主之間永遠會有矛盾。回避矛盾是不現實的,能夠有萬科這樣的襟懷,和業主一起來共同面對,對話、溝通、解決,這是值得稱道的,也是人們所期望的。
3·15另一種聲音
這幾年的3·15,房地產一直是投訴熱點,今年也不例外。
許多媒體的『新聞熱線』以及『熱線記者』的手機響個不停。主要仍是房屋質量不合格、房產證延期不發、交貨時與樣板房有差距、面積縮水、定金追不回、商品房買賣中種種陷阱、合同欺詐等等老大難問題。
這些善良的業主總希望在這個時候能解決自己問題。然而,如不出所料,類似呼聲我們以後還會聽到。我們不要指望3·15能解決所有問題。市場經濟環境的營造、誠信的建立等都需要長期不懈的努力,需要消費者、企業,司法機關等共同參與。
不過,值得注意的是,這個3·15,我們也聽到了另一種聲音:我只是一個普通的消費者,憑什麼要我成為消費專家?
對此,專家說,在我國已參與世界經濟大潮的當下,再提『當一個聰明的消費者』顯然已落後。如果職能部門落實了監管,司法機關依法行事,經營者依照產品、服務標准經營,那麼,消費何須只有成為行家纔能維權?消費者也無須呼喚天天成為3·15。從這個意義上說,『3·15』是不該慶祝,而應忘卻的。
這種聲音,從另一個側面提醒人們,要做的事還有很多,要多一分理性。
然而,想起那些曾經的事和痛苦,我們能忘卻3·15這個日子嗎!(孫正東)
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