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綠樹草坪、繁花似錦、清潔衛生、明朗優美,花園城市新加坡的這些特質,很大程度上得益於它的物業管理工作。卓有成效的物業管理是新加坡人的驕傲。
共管式的物業管理模式
新加坡的公共住宅管理模式基本上是以建屋局為中心,吸引居民與社會參與的共管式管理。1974年,新加坡房屋發展局提出『共管式公寓』的概念,在一項房屋建築范圍中,在明確每個產權人所屬公寓的產權界限外,所建造的公共設備、設施及建築附屬物共有產權實行共管。共管式物業管理將小區內所有的公共設施讓全體業主共同擁有、共同管理,同時實現免費使用,由物業管理公司代表業主行使權利。例如小區內的游泳池、網球場、乒乓球室、健身房等全憑業主卡免費使用,這一方式較普通的小區配套有償使用的物管方式更受歡迎,對於完善、提高居住小區管理質量,是一種很有益的創新。
健全的物業管理組織體系
新加坡的物業管理統一歸新加坡建屋發展局負責,下設:
(一)市鎮理事會。市鎮理事會負責管理公共住宅,主要職責是管制、管理、維持及改善轄區內的公共產業,業務上受建屋發展局的指導,又具備相對的獨立性,目的在於加強居民和政府的合作,讓更多的居民參加該區的管理工作。
(二)私人住宅的管理理事會。新加坡的私人業主都擁有個別的分層地契;每個單位的購買者對於共有產業都有分享權;法令規定分層單位業主必須依法組建管理理事會,其目的是為了更有系統及有規劃地負責大樓的保養與管理工作。
(三)物業管理公司。無論是市鎮理事會,還是私人住宅的管理理事會,都通過委托的物業管理公司來負責住宅的日常工作。新加坡的物業管理公司根據管理范圍設若乾業務組,包括財務組、保養維修組、市場管理組、環境清潔組、園藝組和文書組,同時設監督部門,以監督各類法規的執行情況和接受住戶的投訴。
提供優質的物業管理服務
新加坡物業管理范圍很廣,除購房和轉銷直接放在建屋發展局申請外,其他業務都可以在物業管理公司辦理,其業務范圍包括:房屋維修養護、商業房屋的租賃管理;出租住宅的租金繳納與售房期款的收取;公共場所的出租服務及管理;居住小區內停車場的管理;居住小區的環境清潔、園藝綠化管理等,此外,還負責介紹居民就業,配合治安部門搞好治安工作。
強化法制管理
新加坡政府強調對居住小區進行法制化管理。物業管理部門編寫了《住戶手冊》、《住戶公約》、《防火須知》等章程,同時制定了公共住房室內外裝修、室外公共設施保養等規定,以明確物業管理公司和業主之間的權利和義務關系,為物業管理法制化奠定了基礎。
建設資金和管理資金的來源
建屋局建屋的資金來源,一是政府的發展貸款,二是居民購房貸款。而物業管理的資金主要來源於政府津貼、建屋發展局利潤留成、管理費用等。
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