經過幾年的市場競爭,伴隨著政府有關部門一系列管理措施的出臺,重慶家裝業的從業者們已開始逐步摸索出一套為客戶提供完善服務的體系。用重慶家裝協會白秘書長的話來說是:『整個行業都在成熟』。從專業角度說,家庭裝修的售後服務是工程施工的延續,是工程施工必不可少的一環,一個好的家庭裝修施工工程必須配合一個好的家庭裝修的售後服務,只有這樣,整個工程纔會長久如新。目前,家裝市場上很普遍的情況是,裝修工程結束後尾款一結清,裝修公司和業主便斷了關系,有些不大講信譽的企業,往往在裝修款拿到手後,便把業主完全甩掉了。對此,白秘書長稱,對重慶的家裝公司,協會一直是按國家建設部的有關規定,要求按一年期的售後服務給予執行的。不過,由於一些消費者未按要求找正規的裝修公司,因此在執行中很難監督。據知情者稱,目前重慶市場上的家裝公司大大小小有近2000家,但具有一定規模的只有20來家左右,且大都為家庭作坊式的經營方式。這些公司的施工隊也基本上是一群素質不高的農民工,缺少必要的訓練,缺少必要的紀律,同時缺少洞察城市消費者需求的思想。可以想象,這種公司的裝修質量。
不過,根據建設部與住宅裝修管理有關規定的要求,從下一步起,住宅裝飾裝修的保修期限由原來普遍實行的一年,將改為兩年;對於家裝材料特別是涂料,建設部也提出了更高的要求。這個變化的出現,對於重慶的消費者來說,就意味著消費者們享受的售後服務將發生一系列的調整。而對於重慶的家裝公司來說,則是又一次政策性的市場洗牌——一大批不符合家裝要求的公司將會被市場掃地出門。對於那些對客戶服務原本就很看重的裝飾企業來說,建設部的新規定無疑是一次提高市場聲望的機會。隨著新的管理措施的出臺,很多有眼光的裝飾企業的管理者們已經著手在這方面下大力氣。重慶天古公司的黃曉軍先生認為,行業的不規范所導致的消費者對裝飾公司的不信任,是重慶家裝行業面臨的最大問題。而提高設計水平和售後服務質量,纔是重慶家裝行業站穩腳跟的根本。他稱,雖然建設部保修兩年的文件目前尚未到達重慶,但從三月份起,有的公司已將所有家裝合同上的保修期從一年自動延長到了兩年。在此之前,所有的設計師都已由公司出錢到建院進修去了。公司的施工隊伍也開始了每周二的業務培訓。有關人士認為,為消費者提供一整套實際可行的標准服務措施,將是明年裝修企業搶佔工程裝修及散戶家裝的一個重要賣點。(唐文虎)