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品牌:企業的核心競爭力
21世紀是知識經濟的時代,也是全球經濟一體化的時代,市場營運的主體已經從『企業』讓位於『品牌』。『品牌』是市場中最具決定性的要素,也是企業的核心競爭力,是企業的無形資產。物業管理企業如果沒有市場中被廣泛認可的『品牌』,其在入世後的市場競爭中必將面臨被淘汰出局的危機。然而,打造一個有價值的物業管理服務新品牌,不可能一蹴而就,它是一項復雜的系統工程。作為年輕的物業管理企業,它必須利用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制、以及具有自身特色的企業文化、社區文化,致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。
服務:競爭的決策質素
入世後企業面臨的競爭將是深層次、人性化、國際標准化服務的競爭。服務將是競爭的關鍵,服務質素是競爭的決定因素。物業公司應有針對性地將優質文明服務作為系統工程來建設。服務不分范圍,只要是合情合理的,都要盡最大努力去實現。具體工作中,除要高質量地提供房屋保養、治安、綠化、衛生、家政等常規項目外,還應致力於探索物業管理服務的內涵,為業主提供深層次的教育文化服務。深圳就有一家物業公司在全國首開先河地提出並實施了『名宅加名校』的戰略,在深圳創辦了深圳特區規模最大的學校和幼兒園,這一新模式實現了社區物業管理服務和社區文化教育服務的一體化。再加上在質量標准上與國際接軌,建立了16個內部運作及考核制度,24小時管理服務工作流程,很快就在當地樹起一面響當當的旗幟。
有限管理與無限服務
『有限管理,無限服務』,就是要淡化物業管理企業管理行為的行政色彩,把管理溶於服務之中。特別提出的是,這種淡化並不是在管理力度及管理能力上的弱化,反過來,它應該是對社區房屋、公共設施、機電設施等管理工作的強化。
物業管理公司在實現技防與人防相結合的同時,要把管理手段及方式的現代化、網絡化、信息化,不斷將現代科技革命的最新成果應用於物業管理,通過小區智能化建設,持續提高物業管理的科技含量。
人纔也是資本
市場競爭成敗,很大程度上取決於人纔的競爭。人纔是物業管理企業最活躍最有活力的因素,人力資源是第一資源。因而,企業必須把對優秀人纔的管理和激勵提昇到人力資本的高度,把人力資源作為一種特殊的資本運作。現代企業之間的競爭,已從資本和規模兩個傳統的競爭領域轉移到了人纔競爭領域,物業管理企業對人纔應該有懮患意識和危機感。
物業管理企業在人纔競爭方面,必須樹立起自己獨特的企業人纔觀,使人纔既進得來也留得住,還不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企,致力構築企業的人纔高地。同時建立有效的激勵機制,始終把員工培訓放在企業發展戰略的高度來對待。這種激勵機制應包括5種:榮譽激勵、物質激勵、參與企業民主管理活動的激勵、昇職激勵和提供學習深造機會的激勵。員工培訓方面重點抓好物業管理法規知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節、職業道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。通過運用各種手段,造就一支年輕化、知識化、專業化,政治過硬、思想活躍,具有豐富實踐經驗和開拓創新精神的物業管理新軍。
文化企業發展的永恆主題
在現代社會,文化的功能和作用日益凸現,並從各個層面滲透於人們的工作、學習、生活及一切社會活動中,日益明顯地改變著人們的價值觀念和認知水平。現代企業,只有依靠先進的文化價值理念和經營理念,纔可生生不息。
物業公司應當認識到,企業的文化行為必須與企業的市場競爭及企業的發展戰略緊密地聯系起來,從營銷的角度來審視自身的文化行為,把企業文化上昇到企業經營和市場推銷的層面。同時,使企業文化與社區文化相互協調與融合,並促使二者之間實現良性互動,在企業內部,有一種『追求精彩每一天』的價值取向。
在社區文化中提倡人文關系,通過科普文化、環境文化、休閑文化、視覺文化、網絡文化等的營造,為社區成員提供商品味的文化服務。(王路)
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