|
||||
好產品是基礎,更要通過服務昇級來提昇客戶滿意度。
將深圳地產由一個區域性品牌,提昇為中國第一品牌。
用服務感動客戶,贏得市場。
打造旅游地產第一品牌□陳劍2002年,深圳地產市場將加速品牌化、規范化、成熟化的進程,競爭將更趨激烈。今年是華僑城地產的『品牌提昇年』,我們的目標是將華僑城地產由一個區域性品牌,提昇為中國旅游地產第一品牌。首先,我們將從每一個細節入手,繼續致力於提昇華僑城地產的綜合品質,增強服務水平,為廣大業主奉獻更加完美的21世紀中國居住生活示范社區。其次,加大城區建設力度。進一步搞好環境美化、綠化工作,增建中心廣場;建立城區步行系統;再次引進品牌商業,銅鑼灣購物廣場將讓業主感受到更加便利的高品質生活。第三,加大城區開發力度。秉承『創造新的生活品質』理念,將華僑城地產做大做強,波托菲諾近期推出二期T0WNHOUSE和多層住宅,這裡環境優美、文化氛圍濃厚、配套完善,加上它優良的綜合樓盤品質,波托菲諾將是深圳最好的一個高尚住宅社區。此外,今年要推出的錦繡花園三期同樣是一個高品質的理想家園。第四,將華僑城旅游地產品牌向外擴張。華僑城做旅游地產優勢很明顯,我們把生態、自然與文化有機地銜接,對環境、社區都是負責任的,同時積累了不少經驗。堅持過程創新□劉愛明在『過程精品』的基礎上,新的一年裡,中海還將堅持『過程創新』。『過程精品』是中國海外在香港起家以來,直至到內地開闢新戰場作為『鎮山之寶』的公開武器。我們提出『過程創新』並不是說不再堅持過程精品,過程精品是基礎,我們永遠精益求精,但我們更需要過程創新,過程創新是動力。
社會始終處在變革之中,房地產市場也在發生深刻的變化,只有適應市場、引領市場,不斷推出滿足消費者需求的產品,企業纔有立足之地。其實這一點早就在2001年陽光棕櫚園開盤時就表現出來。陽光棕櫚園按照都市閑情的風格進行設計,戶型上進行創新,並且還做出了入戶花園。先進的產品贏得了消費者青睞,陽光棕櫚園也創造了『排隊8天,兩天銷售300多套』的佳績。在新的一年裡,深圳中海還要加強客戶服務。我認為客戶服務應該貫穿於整個項目策劃的始終,包括售前、售中和售後。項目策劃之前就應該考慮好整個項目的配套設施,而不能臨時抱佛腳。我們還會成立專業的售後維修隊伍,充分整合社會資源,為業主服務。為了客戶的滿意□林少斌招商地產一直將建設『最適宜人居住的社區』為己任,並一如既往地在住宅產業中投入最大的熱情。要在競爭市場中保持優勢,招商地產將強化危機意識、客戶服務意識,以貼近市場、優化客戶關系管理和提高客戶滿意度來夯實企業的市場競爭力,中心依然是產品和服務。產品的設計要符合居住潮流,提高品質標准。
2002年,招商地產將奉獻給廣大消費者更多的精品:在深圳灣填海區首個亮相的項目———招商陽光帶·海濱城、再續傳奇的招商海月二期·晴海洲、緊依蔥蔥大南山的半山海景花園、投資自住兩相宜的小戶型精品春天廣場以及作為蛇口新門戶的花園城二期亮麗出場……產品好是基礎,更要通過服務昇級來提昇客戶滿意度。客戶滿意是招商地產矢志不渝的追求。目前招商地產的客戶服務已得到業界和消費者的廣泛認可,2002年招商地產將深入推行客戶滿意工程(CI100),以多種形式的增值服務,創造更大的客戶價值。通過努力創造來關注業主,通過用心付出來成就業主的幸福,讓人們臉上綻現笑容,讓人的關系更親近,讓人更熱愛生活,讓人的社會更進步,實現『以人為本,以客為先』的企業理念。尋求新的探索□徐洪舸今年萬科地產在深圳市的開工面積約有50萬平方米,可銷售面積37萬平方米左右。相比往年,萬科地產今年推出的項目最多,有金域藍灣、大梅沙項目、金色家園3期、四季花城6、7期等項目。
萬科今年樓盤開發的特色是『海濱』二字,好幾個項目都與海有關系,所以萬科會在海濱住宅開發方面做一些有益的探索,萬科地產看好西部的地產市場,會尋找適當的機會進入。
在物業管理方面,萬科將重新整合資源,並結合新項目,在個性化服務方面有所嘗試。
到去年為止,萬客會會員已有約11000人,萬客會作為溝通萬科與置業者之間的橋梁起到了重要作用。今年萬科會進一步加強萬客會的工作,為置業者提供更多服務和更多便利。提昇品牌形象□餘小堅今年的重點工作是中城康橋二期的開發和小區配套的完善。同時在市內正在籌劃20餘萬平方米的住宅項目。
經過兩年的努力,中城銀浦公司成功地通過了打基礎、創品牌的第一階段,今年將邁上上規模、求發展,提昇品牌形象的第二發展階段,其工作重心仍然是建設康橋精品系列產品,使其成為廣受置業者歡迎的精品住宅。用服務贏得市場□羅瑞希泰華地產始終把服務放在第一位,買房子更是買服務,公司保證開發好一片,管理好一片,讓業主安居樂業。公司計劃今年完善前些年開發的物業配套,設施缺的補,壞的換,利用春季把綠化搞好。對今年面市的樓盤,兌現承諾,在環境綠化,配套功能下足功夫,建老百姓買得起的好房,滿足人們對新生活的憧憬。在深圳這塊神奇的土地上,你種什麼就收獲什麼。十年來泰華把質量和服務視為生命,得到了市場認同,也獲得了人們的信任。
泰華地產預計今年推向市場總面積達60餘萬平方米,在售的『天驕世家』市場反映頗好,即將推出市場的『寶安地王』建築面積約23萬平方米,位於寶安黃金地段十區,是寶安不多見的綠色健康型園林式大配套社區,紅樹林『深圳地王』也在緊鑼密鼓地做前期准備工作,我們決對不負眾望,用服務感動客戶,贏得市場。服務放在第一位□李愛君桃源居是深圳最大的社區,今年我公司的開發量比較大,竣工面積30萬平方米、開工面積30萬平方米。我們要為業主提供高品質的住宅,錦繡清華園和水木清華園的建築設計請來了華森,園林規劃則由澳大利亞的柏濤主筆。無論從戶型設計還是小區環境來看,桃源居都將是一流的,而且也會令業主滿意。另外桃源居的社區智能化、安全防范方面也是一流。公司今年的另一件大事就是確保清華實驗學校9月份能按時開學,另外是所有業主的小孩都能公費上清華學校。清華學校是由我公司投資興建後,交給教育局管理的學校,而桃源居是清華學校對口招生的獨立社區,所以能確保所有業主小孩都能上清華學校。教育不應該僅僅局限於學校,作為深圳最大的人文社區,桃源居還成立了社區教育中心和青少年培訓中心,另外還專門為小區的業主准備了一個2500平方米的青少年宮。此外,還有老人活動中心。總之,公司把服務業主放在第一位,成立了秘書公司,興建了商務會所,為業主創業提供一條龍服務。(排序不分先後)(李忠輝 丁家國 呂志洪)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||