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訪公眾房網·杭州房屋置換有限公司總經理鄧力
記者:公眾房網最近向社會推出首批全程顧問式房產經紀人,這一做法的出發點是什麼?
鄧力:目前省內的房地產中介企業尚未形成真正強有力的品牌,多數中介公司還只是處在初級階段,這個階段相當於美國房地產中介業發展的六、七十年代。相當多的中介機構是規模不大的小公司,業務以周邊地區為主,信息來源多數靠顧客上門,從業人員的經驗也不足。隨著整個房地產市場的發展,顧客對中介服務提出了更高的要求,他們已經不能容忍將自己的需求托付給不負責的中介公司或中介人。
公眾房網作為浙江省最大的房地產中介連鎖服務品牌,其品牌的核心內涵就是由經紀人為交易客戶提供全程跟蹤的、可以在一個交易廳一站式完成的專業化的中介服務。公眾房網為了盡快進入中國加入WTO後品牌中介公司所應擔當的角色,進一步深化對客戶的服務,特別是為了滿足部分VIP客戶群體(單位購買或出售二手房、個人全權委托經紀人購買或出售二手房、投資客及開發商出售存量房)對中介服務的特殊需求,我們首先選擇了以杭州作為試點,推出首批共6名全程顧問式經紀人。
記者:繼首批推出的6名全程顧問式經紀人後,公眾房網是否打算繼續推出第二、第三批經紀人?
鄧力:全程顧問式經紀人是浙江省房地產中介從業人員的頂尖群體。這一群體的出現是中介服務業發展的必然結果,也是中介行業從業人員自強不息、不斷完善服務理念、加強服務意識、借鑒與總結經驗,提高自身綜合素質的結果。經紀人一經推出,不但能獲得令人羡慕的榮譽和豐富的客源,同時也要對社會、對顧客相應承擔巨大的責任。因此,我們在選定全程顧問式經紀人的時候是十分慎重的,只有嚴格符合各項條件的業務員纔能有資格成為全程顧問式經紀人。我們將根據第一批經紀人推出後的市場反響和業務員成長為經紀人的進程來決定何時再推出下批全程顧問式經紀人。
記者:請您談談出現全程顧問式經紀人後,杭城中介服務業的發展趨勢?
鄧力:杭城中介業的競爭正從靠(房源)信息量和門店數量取勝的粗放式經營模式向以樹立公司品牌和強化經紀人服務為特征的『新經紀』時代邁進。在這一過程中,依托於強大中介服務品牌、提供個性化服務的品牌經紀人會悄然出現。這些品牌經紀人將成為杭城第一批真正意義上的專家型的房地產置業顧問,他們服務理念超前、知識全面、有較強的人際溝通能力,同時配備助手。但這些品牌經紀人還不同於在歐美出現的獨立經紀人。我國的中介服務業法規規定,經紀人必須在某個中介公司從業。而且從杭州的具體情況來看,經紀人要發揮作用,背後必須有強大服務品牌的支橕。
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