種種跡象表明，進入2002年的北京樓市在訴求格調方面已發生了微妙的變化，表現在：發展商對於自己產品的『自戀情結』在衰減，有關產品創新的高歌猛進，起碼在廣告表現環節有所趨緩，取而代之的是眾多發展商在樓市走勢問題上表現出強烈的懮患意識。

　　樓市顯現服務昇級

　　在2001年的最後幾日，郭鈞領銜的華潤置地北京公司率先發言，通過媒體宣布將2002年定位為『客戶服務年』，由此拉開企業系統創新的序幕，為其做注腳的是郭鈞著名的『快樂地產』人性化理論。

　　無獨有偶，在2002年的最初幾日，以『板樓3代』經典設計和『梧桐之城』 稱謂而享譽樓市的嘉銘　桐城正式推出以全員、全程、全效為脈絡的『三全服務體系』，並相對低調地將2002年定格為『三全服務達標年』，同時擬公開一系列社區整改目標和服務化指標，向外界明確表達進行縱深式服務和致力於『服務品種創新』的決心和能力。

　　兩家均擁有明星樓盤的房地產企業幾乎在同一時間推出相同的產品文化主題，使北京樓市的2002之春顯得不同尋常。

　　服務是補課還是方向

　　在北京樓市的發展斷面上，我們可以清醒地看到與深圳、上海、廣州等地的巨大差距。這種差距更多地表現在時間上。據了解，九十年代中後期廣州曾用了近兩年時間來解決和反思有關項目入住的種種糾紛。在此之後，上海通過『入住瓶頸』的時間縮短為半年左右。形成這一時間表的前提是上述區域市場均較早地進入了精密設計和產品同質化階段，化解矛盾的基礎較好，政策環境也有利於市場供求雙方快速成熟。

　　基於區域市場比較，有人提出北京樓市必須補上服務這一課，否則將與成熟市場的走勢相背離。其實，北京市場上並不缺少服務口號或口號式服務，只是服務的誠信度較低，不僅不具備應有的戰略高度，而且難以融入企業的文化體系之中，因而脆弱不堪，更談不上化解危機，經受市場檢驗。在這一層面上，華潤置地和嘉銘地產在產品優勢基礎上雙雙推出客戶服務戰略，其意義已不僅僅是『補課』的概念，而是在進行科學的大勢研判之後采取的重新啟動之舉。或許連這兩家企業也尚未意識到，這一舉動必將開啟 2002-2003年度北京樓市聲勢浩大的『服務運動』引擎，客觀上將使籠罩市場的信任危機逐漸褪色，進而引導北京樓市進入更高層面的競爭階段。

　　服務昇級帶動樓市昇級

　　如果說始自2001年下半年的銷售淡季打擊了樓市信心，不如說市場增熱趨緩加快了市場重新洗牌的步伐。贏家通吃、強者恆強已愈發成為業界共識，誰能在管理昇級、昇級方面拔得頭籌，誰就有可能搶佔市場先機。成功操作北京陽光100項目推廣的藍石營銷售顧問機構董事長李春平在媒體撰文，第一個明確提出房地產已進入『服務時代』，指出未來一段時期內的樓市競爭將以『服務競爭』的方式來著力體現，而開發商的迅速回應則表明此種判斷擁有較深的市場基礎。

　　可以想見，企業層面的品牌形象和銷售層面的口碑傳播，將成為2002年市場主旋律之一和眾多房地產企業追求的新標准。