幾個月以前，北京一處名為西華經典的內銷房項目聘請了香港知名物業管理公司——梁振英測量師行入主該項目的物業管理，成為北京第一家引入香港物管公司的內銷項目。此後不久，瑞仕酒店、戴維斯等香港乃至國際知名的物業管理公司相繼進駐北京。可以說，北京土生土長的物業管理公司正受到空前的挑戰。眼下，關於『香港的物業管理好在哪兒』，『香港物業公司能否管理好北京的小區』的議論正在京城業內進行。

『梁振英測量師行』是香港最知名的物業管理公司之一，『梁行』等一批香港物業公司進駐北京小區，給北京的物業管理帶來了一些怎樣的經驗與啟示呢？記者在不久前專程采訪了『梁行』駐北京物業管理部的負責人林春麗女士。

林女士介紹說，香港的物業管理由於起步較早，到現在已經形成較為完善的體系。在談到香港物業管理與內地物業管理的不同之處時，林女士說，首先，人員配置合理，一個物業管理公司往往只有幾個人便能管理好一個項目，因此投入在管理人員上的成本不高。這主要原因就在於『分包公司』的出現，緩解了物業管理人員的壓力，在香港，有專門的清潔公司、保安公司、電梯公司。小區管理部門針對不同的服務項目，將小區內的具體服務分包給這些公司，花的錢要遠遠少於專門去養一支龐大的物業管理隊伍（專業分包公司之間的競爭，會把價錢壓低）。而且這些『分包公司』專業性強，用不著培訓便可以直接入手。物業管理公司只需要一兩個通過嚴格考試選出的高級主管人員便可以了。

『第二，在財務方面高透明度，向住戶定期公布一次收支賬目，都收了哪些管理費收了多少錢，用在了哪些方面，剩餘的部分自動存入下個月，做到取之於民、用之於民，消除住戶對收費的懷疑，這樣做可以在住戶心目中樹立一個公正的形象。』林女士說。

林女士談到的第三點是關於小區工程維護保養。她說，不知為什麼，北京有不少新建的樓不到兩三年，它的外表便被風吹日曬雨淋折磨得不成樣子而無人去清理。在香港這一問題很好解決，物業管理公司會定期清洗這些被污損的外牆表面。物業公司有專門的計劃表，包括大修表、小修表，將這些應該處理的問題都涵蓋在內。

『最重要的是客戶意見，畢竟物業管理應該是人與人相互溝通的行業，現時不是相互對立的，要和住戶交朋友。』林女士說，她們每周都會定期送上問鄭調查，詢問住戶對物業管理有什麼樣的意見和要求，並在節日時給住戶送上一些小禮物，增進雙方的感情。

記者在對香港物管公司采訪時有一種感觸，林春麗女士所提出的大多數問題與內地的差異在於軟件方面，都是事在人為的。想到北京不時傳出的物業管理公司與客戶糾紛的消息，使人們不得不從服務觀念上去評價香港物管公司與北京一些物管公司的優劣所在了。

除去物業管理方面立法不提，僅服務而言，被動服務制約著北京一些小區物業管理的完善。記者曾采訪一具物業小區時居民訴苦道，晚上10點多了下水道堵塞，去找物業管理公司去修理，正在打撲克的物業管理人員卻說8點鍾就下班了。平心而論，這樣的事情在北京的小區中並不多見，但也許正是因為這少數物管公司的做法傷了住戶甚至開發商的心，而不得不去尋找服務意識強得多的外來公司，誰敢說，外來公司進駐北京與此沒有關系呢？

此外，與住戶缺管溝通，亦是現在北京許多小區的痼疾所在。在記者許多次采訪中都能感覺到，無論是物業管理公司還是住戶都各有苦衷，住戶動輒要上告、上訪，而物業公司便停水、停電，鬧得不可開交。為什麼我們的一些物業管理公司不能放下架子，主動上門，噓寒問暖，聽取意見和要求，誰也不會去打『笑臉人』。這樣，即使雙方發生糾紛，亦會考慮到關系融洽，坐下來心平氣和地去解決問題了。

不過，沒人會否認，現在北京的物業管理行業正一步步走向正軌，大多數物業管理公司已經認識到『服務高於一切』的重要性，開始與住戶建立良好的關系。中海、萬科等一批國內優秀公司已經創出了自己的物業管理服務品牌。作為房地產的最後一道環節，北京物業管理會隨著國家相關政策出臺，以及行業內部的優勝劣汰，不斷走向成熟。