調研顯示，從購買住房的過程及入住後的整體感受看，已購房者對開發商表示滿意的僅佔33.3%。這一比例遠低於其他消費市場。已購房者對開發商的總體平均滿意度得分只有3.21分(最高得分為5分)，高達38.9%的被訪者明確表示不會考慮再次選擇所購住房的開發商的項目，37.5%的被訪者明確表示不會向親朋好友推薦此開發商的項目。

　　研究人員認為，購房者對開發商的滿意度不高，與這個市場的發育水平密切相關。政府實行住房分配貨幣化的時間不長，市場缺乏良性競爭，開發商粗放經營，集約化程度低，暗箱及黑箱操作現象的大量存在，政府部門相關的法律法規不健全等許多方面因素使得購房者處於弱勢地位。

　　公攤面積：購房者的郁悶

　　本次調查顯示，已購房者對開發商的14項滿意度指標中，各項指標的得分均值均較低，沒有一項指標超過4分(表示比較滿意)，得分最低的是『公攤面積的合理性』，其平均得分只有2.7分，其中三分之一的已購房者明確表示了『不滿意』的態度。在14項滿意度指標中，有四項因素對開發商總體滿意度的影響較大，首先是『交付的住房與開發商宣傳的一致性』，其次是『物業管理的服務質量』，再次是『開發商對違約責任的履行』，最後是『辦理入住手續時各項證件的齊全性』。這四項指標的滿意度得分均值都在3.2分左右徘徊。

　　購房合同：陷阱多

　　在購房者反映的問題中，52.1%的人談到當遇到有關商品房買賣合同的有關條款不清楚時，開發商不予詳細解釋；在要求開發商簽訂補充協議即增加一些條款的已購房者中，62.1%的人遭到開發商的否決。

　　有關合同中的『陷阱』問題，12.5%的已購房者認為簽訂的房屋買賣合同有『陷阱』，41.7%的已購房者不太清楚合同裡是否有『陷阱』。購買現房的被訪者認為合同中沒有具體部門對此方面的投訴進行裁決。是否應該有專門的機構對入住階段進行管理呢？調查顯示：絕大部分的被訪者都希望政府部門能夠有一個專門的機構來對商品房的入住問題進行管理，這一比例達95.5%。

　　房產市場不規范：消費者的共識

　　從被訪者的購房經歷或對北京商品房市場的了解看，62%的人認為房產市場不規范；所有的被訪者中，只有12%的人認為比較規范，而沒有一個人認為北京房地產市場的發展很規范。

　　在購房交易過程、房屋建築質量或入住方面出現問題後，已購房者與潛在購房者相比，更多(59.7%)通過找開發商解決問題，而潛在購房者更多(60%)認為應使用法律武器保護自己。

　　從消費者對有關房產市場的某些觀點的贊同度看，大多數認為現行的房產法律、法規還不夠健全；商品房市場中，與開發商相比購房者還是一個弱勢群體；欺詐消費者的開發商並不在少數。這些表明了公眾對商品房市場的悲觀態度。

　　對於最近被消協曝光的違規房地產經營者的相關報道，了解這一事件的被訪者佔到55%左右。潛在購房者對這一事件的關注度比已購房者高出6個百分點。

　　所有被訪者都認為，應該對侵害購房者合法權益的商品房經營單位進行懲罰。在有兒的懲罰措施中，已購房者中有57.1%選擇對開發商直接亮『紅牌』出局，17.1%選擇在媒體曝光，18.6%選擇罰款；潛在購房者選擇這幾種懲罰措施的比例依次為66.3%、11.5%、14.4%。(海紅瓊)