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一,酒店式服務內容細、服務質量高。在酒店式服務服務質量管理標准中,共有上百項的服務內容,小到服務生的衣著,細到大堂的溫度,都有明確的要求,如根據旺座物業管理要求的規定,男員工的頭發不能超過規定長度,必須每天刮胡子;女員工必須把頭發束發,不能留長指甲及配帶過量的飾物;大堂的溫度將全年保持在23攝氏度至25攝氏度,同時,大堂的濕度亦因氣候的變化而調整。
二,酒店式服務多了一些特約服務。對於普通小區來說,物業管理公司不會提供過多服務,但對於高檔物業就不同了,五星級的物業要求,管家服務中心每天24小時有服務人員值班,隨時為客人安排管家服務,如整理房間、洗衣、24小時送餐等。也許有些普通物業公司也能做到這些服務,但很難做到24小時隨時服務。對於五星級酒店的物業管理來說,24小時服務是基本服務。
三,酒店式服務的服務意識更勝一籌。人們最早找到『上帝』感覺的地方就是酒店。二十多年前,那時,人們一提起酒店就是『進門不用自己開,有專人負責』;『水龍頭一開,就有熱水』;『酒店大堂富麗堂皇,還有音樂』……一切的感覺就是舒服。這種舒服一方面要歸功於硬件設施的高檔,另一方面就要歸功於酒店的服務意識。
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