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近年來,消費者對物業管理行業的投訴一直居高不下,成為社會關注的焦點。出現問題的根源在於企業沒有市場游戲規則的意識,員工個人沒有較高的職業操守,法規意識低下,消費者對市場經濟環境下權益意識不健全。
有關人士指出,WTO的本質及核心內容就是要求政府、企業、個人遵守關貿總協定、遵守共同的游戲規則,任何政府、企業、個人都必須絕對按規則辦事。從這個意義上講,只要我們的物業管理企業具有游戲規則意識,強化合同意識、法規意識、行業道德操守意識,就不會出現保安打人、擅停水電、服務質量不高、違法收費罰款等問題。
因此,物業管理企業必須深入系統地對員工進行WTO基本知識培訓,使WTO的規則意識深入到上至企業高層領導下至企業普通員工心裡。從全國來看,各地真正意義上的 『物管』品牌寥寥無幾,而全國性的名牌物業管理企業更是稀少。前不久,建設部公布了國家一級物業管理資質企業,其中可稱得上是全國名牌企業的屈指可數。從加入WTO後的物業管理新視角來看,不少企業盛名之下其實難符。
面對這個現實,有關專家認為,能否用較短的時間建立起經得住WTO考驗的品牌關系到企業的存亡。國內物業管理企業應全面實施品牌戰略,致力創建全國性的名牌企業,不斷提昇企業的品牌推廣力、營銷力、形象力、服務力及開拓市場空間的能力。
有關資料顯示,我國物業管理企業的人纔危機已經凸現,主要表現在兩個方面:一是物業管理是新興行業,全國絕大部分物業管理人員都是半路出家,絕大部分中高級管理人員為非科班出身,加上眾多的物業管理企業規模偏小,導致目前整個行業人纔整體素質偏低的現實。二是目前國內物業管理企業的人纔觀念目前還未真正樹立,用人機制還不健全。
不可回避的是,國外企業進入後,勢必會實施本土化戰略,而為國外企業的本土化做出最大貢獻的當首推較大型品牌企業的各類人纔和一些在成長性公司中擔任較高職位的、有業績的管理人纔。
因此,要想在人纔爭奪中取得先機,就必須改革人纔管理理念,改革企業利益分配機制,讓員工與企業結合成利益共同體,把對優秀人纔的管理和激勵提昇到人力資本的高度來認識,把人力資源作為一種特殊的資本來運作,致力構築企業的人纔高地。(阿 亦)
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