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編者按:
據中消協反映,近年來消費者與有關商品房的投訴不斷增多,僅今年上半年各級消協就已受理此類投訴近1.3萬件,列各類投訴案之首。近來,本報連續登載了幾篇有關業主與開發商之間糾紛的文章,今天起,我們還將陸續刊發這方面的報道,以期引起社會關注。從這些報道中讀者會發現,在房產糾紛中,消費者應有的權益常常得不到維護,明顯成為市場交易中的弱勢群體。更令人不解的是,許多購房者在上當受騙後竟求告無門,久告無果,可憐無助。中消協投訴部信息也顯示,在他們接到的眾多房產投訴案中,最終能得到妥善解決的微乎其微,受害者大多得不到真正保護,遺恨重重。為此,本報希望就『誰來維護購房者權益』的問題,引起一場討論,開發商、管理者、消費者均可投書本報,發表看法,提出建議,為規范房地產市場交易,保護消費者權益出謀劃策。
本報關於消費者楊先生因輕信『榮豐2008樓盤』廣告上當,所交2萬元定金至今無法討回的報道公諸報端後,一些消費者紛紛來電,詢問楊先生的問題是否得到了解決。『榮豐2008樓盤』為何還在大做廣告。並被評為2001年十大明星樓盤?記者就此進行了追蹤采訪。
投訴後的情況
楊先生告訴記者,『榮豐2008樓盤』虛假廣告被曝光後,他連續十幾天不斷接到從『榮豐2008樓盤』附近打來的謾罵和恐嚇電話。楊先生將投訴之後遭到報復的事通報了中消協,幾天後中消協投訴部告訴楊先生已和『榮豐2008樓盤』總經理樓雲先生聯系過了,他回答的是:1.關於退還定金之事,『榮豐2008樓盤』董事長王征想不通。因為『榮豐2008樓盤』的廣告是經過報社審查的;2.樓雲說他自己想通了,可以退還定金,但要求楊先生必須向他賠禮道歉,因為楊先生罵了他,損害了他的名譽。
楊先生氣憤地告訴記者:『這簡直是咄咄怪事,好比一個人搶了另一個人的東西,被搶者到處申訴,並遭到謾罵,搶人者還理直氣壯地說:只要被搶的人賠禮道歉,就可以把東西還給他。』楊先生說:『這個比喻很形象地把前一個時期北京樓市某些開發商的行為方式和道德水准以及消費者可憐無助,求助無門的境地刻畫出來。』楊先生說:『網上樓市論壇是消費者提供發表意見的公開場所,言論要負法律責任的,我怎麼敢罵人呢?更何況對「榮豐2008樓盤」不滿的又不只我一個人,難道網上發表對你不利的言論都得由我負責嗎?』
開發商的態度
近日,記者給『榮豐2008樓盤』的樓雲先生打電話詢問有關楊先生因廣告誤導上當,所交定金能否退還楊先生時,樓雲表示:『定金無法退還』。記者又問樓雲:『最近「榮豐2008樓盤」被評為北京2001年十大明星樓盤之一,作為明星樓盤就應有明星的風采,模范執行國家各項法令法規。』樓雲則說:『請你和我的助手談。』
受害者的感受
楊先生告訴記者:『我之所以投訴「榮豐2008樓盤」是因為北京房地產市場太不規范了,陷阱防不勝防,廣大消費者屢屢上當受騙,起碼的權益都得不到保障。這和一個邁向國際化的大都市,將要承辦2008年奧運會的中國首都形象極不相稱。我代表的是北京所有在購房交易中受騙上當的消費者的利益和心聲。但在我的投訴過程中,也深深感到無奈。購房經歷把我拖得筋疲力盡,投訴之後更是遭到沈重打擊,我深深感到買房難、投訴更難,誰能為廣大消費者解難呢?』(王蘇伊)
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