房地產歷來被視為可以帶來保值昇值機會的潛力股，但如果沒有一個好的『管家』，如果業主和管家坐不到一起，再好的地段、再好的物業都可能變得一文不值。

　　地段品質是昇值基礎

　　香江國際集團1997年建設的國際友誼花園，在120多套投資小業主委托物業公司出租的房產中，出租率始終保持在90％，其中60％以上的租戶為外籍人士，投資回報率在京城眾多高檔外銷公寓中也是佼佼者。

　　國際友誼花園地理位置的優勢是其保持高出租率和高回報率的原因之一。物業品質超群也是不可忽視的因素。1999年以來，很多房地產項目把會所當作一個賣點來招徠客戶。1997年，在北京國際友誼花園這寸土寸金的地段上建立了2300平方米的會所，並且一直被花園住戶免費使用，這在當時和現在都是很少見的。

　　對於外銷公寓來說，外籍人員居住的多少，是證明物業品質和回報率高低的重要依據，北京國際友誼花園自入住以來有大量的外籍使館人員及駐京的外籍工作人員入住並一直以良好的物業品質及業主與管家之間親如一家的社區氛圍保持了物業的高水准和很高的入住率。

　　好管家可以提昇物業價值

　　一個好的物業管理公司，要通過各部門向業主提供優質的服務及工程方面對公共設施、設備的維護保養使物業能夠長時間保持優良的品質，來使物業保值、昇值。北京達文物業管理有限公司在北京國際友誼花園施工階段的前期就開始為物業提供顧問服務，保證項目從施工、銷售與物業管理有機結合、平穩地過渡，同時，由於對物業管理有深入的了解，也保證了後期物業管理的順暢和更好的物業維護。

　　北京國際友誼花園的業主來自許多國家，有不少社會知名人士、著名外企管理的經理，整體素質都比較高，作為國際化社區的物業管理者，達文公司的管理層全部是涉外酒店和高級寫字樓的本地員工，同樣有很高的素質和管理經驗，對高檔物業有很深的了解，無論是高級管理人員還是一般員工都能夠主動為中、外住戶提供優質服務。達文物業早在1997年就提出酒店式服務管理理念，並對住戶提供私人管家服務，其『外部形象、服務意識、工作跟進、關注細微』的經營管理理念深化到每個員工的一言一行之中，成為物業價值的保證。

　　為了與國際物業管理行業接軌，達文公司在成立一年後，於1999年4月接受並通過了英國雅斯利國際認證機構的國際服務質量評審，5月榮獲了UKAS認可頒布的ISO9002國際質量認證書。成為較早獲得此項認證的合資物業管理企業。在1999年和2000年有百餘家企業事業單位參加的『涉外安全管理先進單位』的評比中，達文物業公司兩次贏得殊榮，是唯一一家連續兩次當選的物業管理公司，公司還兩次分別榮獲區級和市級『衛生、綠化先進單位』稱號。安全和優美的環境是物業不可多得的價值所在。

　　親如一家纔是無價之寶

　　在國際友誼花園，很多業主把物業管理人員看作家人、朋友，有空時同他們聊家常，盛夏時給他們送飲料，出差時把鑰匙交給他們，請他們照料寵物花卉。因為，達文物業實行24小時的全天候親情服務。

　　在每棟樓都設有24小時管家，管家的手機向業主公布，業主可隨時同管家聯系。只要是不違反國家法律、法規的事，業主的要求基本能夠有求必應。業主的意見有多種渠道反饋給物業公司，如每月初利用送帳單的機會，向業主收集意見；業主委員會召開不定期例會；各樓及會所設置有物業公司、業主委員會的意見箱；當物業公司增設新的服務項目及設施時，他們便會為此發放專項服務意見征集表，然後統計意見反饋，並與業主委員會協商安排。每半年向業主委員會公布一次物管帳目，並在公告欄裡張貼，接受業主監督。每月5日是達文物業的『雷鋒日』，業主通過提前預約，即可在當天享受到入戶清潔、維修等免費服務。業主之間發生糾紛，物業公司還主動參與調節，努力營造和諧、安逸的生活空間。

　　達文公司與業主委員會保持良好的工作關系，日常工作中，以業主委員會和大多數業主的意見為准則，保障大多數業主的利益。業主委員會曾規定出租車不能開進院內，物業管理公司嚴格遵守決議，並耐心向住戶作好解釋工作，而面對部分住戶不理解而受到不公正『待遇』，大門警衛及管理者能以專業的服務精神消融誤解與非禮。國家規定冬季取暖為四個月，達文物業依據大多數業主的要求提供五個月的供暖服務，在去年冬季柴油漲價的情況下，取暖費堅持未漲，僅此一項，達文物業就多支付幾十萬的油費。有物業公司稱他們把業主『慣壞了』，但業主不這麼看。有一位日籍駐京工作人士1997年入住國際友誼花園，後因工作關系更換到其他公寓，但沒有多久又搬回來。他說：『轉了許多公寓，還是這裡舒服』，達文物業倡導的服務理念得到了肯定。

　　開發商、物業公司和業主同坐一船

　　國際友誼花園的開發商與達文物業都為獨立法人，但為了廣大業主的滿意，在物業交付使用後，開發商除履行規定的保養義務外，應該是『功成身退』了，但香江集團始終沒有置身事外。因為，國際友誼花園是香江國際集團在北京開發的第一個高檔國際化的住宅項目，不僅對項目有感情，而且也想把它作為樹立自身形象的名牌來經營。

　　1999年起香江集團無償提供40個地下車位供國際友誼花園業主租用，並將全部租金貼補到物業管理費中，使每個業主都成為受益者。

　　2000年8月，香江集團成立『香江貴賓會』，吸引已購買或租用『香江』開發的房產的各界人士參加，通過舉辦房地產知識講座、各種聯誼活動、組織公益活動、提供二次置業優惠等方式，架設起開發商與客戶、物業公司之間多項交流的平臺。香江集團的客戶服務部以『為顧客提供適當的售後服務，滿足顧客的合理要求』為目的，制訂有嚴格的《售後服務控制程序》，其中詳細規定了各級管理人員的職責、售後服務的范圍、有關服務和質量投訴的處理程序等內容。客戶部每天都要同物業公司聯絡，了解業主對開發商的反映，每月還要同物業公司一起協商解決客戶提出的問題，客戶部能解決的問題一般都會很快解決，客戶部解決不了的再聯系相關部門解決，有特殊問題，還會開會研究解決。國際友誼花園入住已有四年，早已過保修期，仍有業主找開發商要求維修的，只要是合理要求，開發商都給以滿意解決。

　　達文物業的服務精神得到花園住戶的贊譽，這不僅表現在每日正常的服務住戶和住宅設施的過程中，更體現於在服務中溝通、交流、解難和收繳欠費，他們不是像很多其他物業公司一樣，采取停水停電等強制性措施，而往往給予更多關注、理解及服務，通過與客戶的反復溝通來解決問題。在他們看來，大家都是高素質的人士，生活在一條船上，只要有道理總能講得通。而一旦采取強制措施，弄得滿城風雨、兩敗俱傷，最終損害的還是物業的價值和全體業主的利益。