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買好的精裝修商品房,因裝修質量存在問題始終無法得到解決,消費者朱先生無奈之下,只好向市消協進行投訴並撥打早報熱線電話反映情況。據市消協相關負責人介紹,因開發商萬達公司一直堅持只維修、不賠償,並最終回復稱拒絕出具房屋滲水情況的書面情況報告。雙方不能達成一致解決意見,消協終止調解,建議消費者通過訴訟途徑解決糾紛。
記者了解到,2015年11月,消費者朱先生投訴稱:其於2013年2月購買天津萬達中心投資有限公司(以下簡稱萬達公司)開發的萬海園精裝修商品房。2014年8月2日辦理入住時,朱先生發現房屋裝修質量粗糙,存在許多問題,隨即聯系萬達公司要求進行維修。一個多月後,被告知可以入住了。但朱先生發現房屋存在滲水現象,導致多處踢腳板開裂,客廳、主臥、客臥牆壁發霉,無法入住。於是找到萬達公司相關負責人,要求查明原因。
萬達公司掀開了地板、刨開了地暖(發現地暖管不是整管鋪設,存在拼接現象),但未查明滲水直接原因。朱先生要求萬達公司出具書面情況報告並給予賠償。萬達公司相關負責人同意賠償,並口頭承諾盡快維修。後由於相關負責人變更等原因,在長達一年多的時間裡問題也未得到解決。無奈之下,朱先生向消協投訴,要求解除合同,返還全部房款和房款利息,同時賠償房屋因不具備入住條件產生的違約金、租房費、家具儲存搬運費等損失計人民幣100萬元。
消協受理後,多次組織消費者和萬達公司調解,消費者一再降低賠償要求,萬達公司卻一直堅持只維修,不賠償。消協認為:經營者應就房屋裝修質量問題盡快予以更正消除,並就消費者的相關損失及消費者解決爭議產生的相關費用給予合理的賠償。而萬達公司最終回復:可以免除維修施工期間物業費,但不同意賠償,只負責維修,拒絕出具房屋滲水情況的書面情況報告。最終,因雙方不能達成一致解決意見,消協終止調解,建議消費者通過訴訟途徑解決糾紛。