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背景:2015年1月15日,以“聚勢你我,合力共贏”爲主題的箭牌衣櫃第三屆經銷商營銷戰略峯會在廣東佛山樂從財神酒店召開。此次峯會箭牌家族“四箭合併”,箭牌衛浴、箭牌瓷磚、箭牌櫥櫃、箭牌衣櫃同全球共享,開啓箭牌大家居時代。
期間,記者採訪了箭牌衣櫃訂單部經理郭濤,據介紹,箭牌衣櫃依託良好的信息系統,訂單量增長了220%,報價及時率達97%,拆單合格率達99.81%,發貨及時率達98.99%,得到了全國各地經銷商的積極肯定。
採訪嘉賓:箭牌衣櫃訂單部經理郭濤
【記者】郭經理你好,能否介紹2014年訂單部的運營情況?有什麼亮點?
【郭濤】我們訂單運營部有四大職能,造價、拆單、售服、物流。這四大各部分在2014年都有快速穩定的發展。訂單量大概增長了220%,報價及時率達97%,處於行業平均水平。從終端售服板塊來講,我們拆單合格率達99.81%,發貨及時率達98.99%,基本上達到了快進快出。售後遺留單、客戶關係單都是走遺留程序,透氣通道、綠色通道、直通車的通道。整體來看,發展良好,也得到了全國各地經銷商的積極肯定。
【記者】訂單量的快速增長主要得益於哪些方面?
【郭濤】有幾個因素共同作用,一是我們現在訂單管理部的人員組織架構比較完善,四個主管都有多年行業的實戰經驗;二是我們依託於“箭牌”這一品牌,箭牌衛浴和瓷磚的運營基礎比較成熟,能充分利用集團資源優勢和平臺優勢。
【記者】2014年已經取得了不錯的成績,2015年目標如何?
【郭濤】根據我們集團內部的初步討論,我們衣櫃事業部今年的規劃目標大概是1個億,突破1個億。根據組織的戰略目標細分的話,我們訂單部門第一要有更大的團隊,第二進行產能的優化,第三創新營銷策略。
【記者】從訂單信息來看,箭牌衣櫃的消費者呈現出什麼樣的特點?
【郭濤】據我們箭牌衣櫃的定單來看,大概分兩個方面,第一基本是朝着全屋定製的方向發展,消費主體主要是70後、80後、90後,都是需要一站式解決家居的配套方案。第二,消費者比較理性,對品牌瞭解比較透徹,對產品意識要求比較高。他只要認準了你這個品牌,他對細節要求、品牌豐富性、產品創新性都有較高要求。我們也正是迎合了這些特點,所以才達到了2014年的快速增長。
【記者】箭牌衣櫃在兒童DIY領域有所嘗試,能否分享一下經驗或心得?
【郭濤】兒童DIY就是我們經過了前端的設計軟件,來增加客戶體驗,滿足家庭需求。我們會根據小孩對傢俱的偏好,以及房間實際情況來設計與小孩平常生活息息相關的小衣櫃,在細節和顏色方面會更考究。
【記者】剛纔您也提到了箭牌衣櫃在海運這方面非常優秀,能否介紹一下箭牌衣櫃在物流配送方面的優勢?
【郭濤】我們箭牌櫃的經銷商,大部份是箭牌衛浴、箭牌瓷磚的經銷商,他們已經有深耕市場的經驗,對物流網絡的成熟度以及全國物流有透徹瞭解。特別是爲了降低成本,我們公司跟海運公司以及高明、樂從的港口有深度合作,海運手續快很多。打個比方說,走海運從佛山地區到北京一般來說是12天到15天,但是我們公司的優勢是在8天以下。同時,通過大幅降低物流成本提高了經銷商的終端的競爭力。
【記者】能不能介紹一下箭牌衣櫃的信息系統有什麼優勢?
【郭濤】事業部的信息系統是在集團的ERP系統與CRM採購部系統基礎上開發優化。整個樂華集團所有的資源採購工業系統共享,我們在集團優勢之下開發了小的設計軟件,給前端增加設計體驗形式。我們現在有一些軟件能快速地解決目前的報價跟拆單的一個週期,確保我們拆單和報價時間不超過三天,能快速解決終端的問題,也能夠降低出錯率。
【記者】在2015年會對這個信息系統有一些優化調整嗎?
【郭濤】剛剛在戰略規劃上也提出了我們在2015年會引進圓方軟件系統,從前端網絡平臺可以對接到工廠後端流程,設計上的渲染優勢和效果圖的優勢,又能突顯終端的接單成交比例,即刻實現報價生成和拆單生成,總部直接進入網絡平臺審價和審單就行了,不用我們自己報價和拆單,所以時間更節約,準確率更高,降低出錯率。大概在2015年6月三水基地投產以後,我們就會啓動和圓方軟件系統的對接。屆時,三水基地採用德國和意大利進口的數控設備,一個訂單從前端到出貨都有信息化的指令來完成。