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收樓時發現樓板裂縫,業主拒絕收樓,與開發商產生糾紛,甚至進而產生肢體衝突,政府部門組織協調,然後或達成諒解或繼續糾結。本報此前也就其它小區發生的類似問題進行過報道,然而,糾紛不斷理仍亂,“收樓糾紛”似乎已形成自己的固定套路。
就技術層面來說,一定範圍之內的樓板裂縫等問題,屬於可控且合理的“建築瑕疵”,並不會對房屋整體質量造成嚴重影響。然而,對於開發商來說,往往對此過於輕視,既未處理於業主收樓之前,也未積極協調於業主投訴之後,遇到業主反映強烈也只視爲小修小補便可萬事大吉。在專業知識和對房屋建築情況的瞭解上嚴重不對等的情況下,當業主用積攢了數年乃至更久的積蓄購買房產,發現的任何一點問題自然都會格外重視,開發商對此應充分理解並積極響應處理。記者在此前採訪中也曾遇到某小區開發商派遣員工,跟隨業主收樓全過程,隨時記錄業主訴求並積極處理,得到業主點贊。
就管理層面來說,開發商與管理部門應將相應驗收情況充分、及時與業主溝通。政府部門官網上對於辦理《建設工程規劃驗收合格證》的情況公示過於簡略,3個工作日的申訴期也過於短暫。即使時間、精力充分,很多業主也很少有每天對部門官網“刷屏”的習慣,往往是等到收樓時發現質量問題,纔會想到諮詢驗收情況,而此時申訴期往往已過,根據具體購房協議的不同,此時處理往往牽涉到物業管理費的交納、延遲收樓的賠償等更多問題,增加了糾紛解決的難度。此外,業主往往會根據收樓時間對個人生活作出重大安排,如舉辦婚禮、子女教育等,此時出現糾紛,往往更易激化矛盾。