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爲應對持續的公租房申請高峯,歷城、歷下、市中、槐蔭、天橋等區房管部門積極採取錯時、延時服務等措施,全力以赴爲申請者做好服務。
據歷城區房屋管理服務中心有關負責人介紹,爲應對持續的申請高峯,中心主要採取了4項措施。一是完善便民措施:在辦公樓大廳LED顯示屏不間斷滾動播放今年公租房政策要求;設置臨時諮詢臺,增加工作人員發放表格,指導填寫;增加休息座椅,爲身體不方便的申請人提供休息區域。二是增添辦公設備:爲確保公租房錄入工作按時完成,增設臨時辦公室,增添兩臺電腦,同時抽調4名其他業務科室人員及時進行錄入。三是堅持延時服務:工作人員中午輪流進餐,確保爲申請者提供持續服務,對在下班前尚未處理完結的業務,提供延時服務,直至事件辦結,做到只要有辦事羣衆在,窗口工作人員就堅持服務到最後,不讓辦事羣衆多跑一次腿。四是堅持“一次性告知”:在嚴格落實首問責任制基礎上,採取口頭和書面形式,一次性向申請對象告知申請條件、材料、程序、時限和需要補充或攜帶的材料等,不讓申請對象做“無用功”。能一次受理的絕不拖到兩次,能當天受理的決不拖到第二天,深受申請羣衆歡迎。
歷下區將保障現場安全穩定作爲首要工作,抽調保安維護秩序,對現場羣衆進行疏導,根據現場實際情況規範出入通道和排隊通道,合理有效地分流人羣,確保現場受理秩序井然。爲方便羣衆掌握政策,正確填寫各類表格,歷下區還在公租房申請受理工作開始前就將項目情況等宣傳資料張貼在宣傳櫥窗內,並參照“標準化服務窗口”要求,公示了規範的表格填寫文本,讓羣衆對如何正確填寫表格一目瞭然,儘可能縮短辦事時間。在原有5個公租房辦理窗口外,歷下區又增設5個固定窗口及臨時諮詢臺,並要求所有窗口工作人員早上提前一小時到崗,向前來辦理業務的羣衆發放序號,午間輪流進餐,要求只要當天取號的,不管多晚都要辦理完畢。
爲緩解市民扎堆排隊,槐蔭區從12日起就實行了每天100個的限號政策,同時向羣衆做出承諾,9月30日前將發出的申請表全部收回。爲提高收件工作效率,房管部門適時增加審覈窗口、工作人員,推行延時、錯時服務,並採取收件時僅讀取身份證信息、審覈資料,其它時間進行錄入方式,有效節約受理時間,儘可能多地回收、審覈資料。
此外,市中、天橋兩區也分別採取了加大宣傳、增開窗口、增派人手、提供錯時延時服務等方式,確保領到號的申請、諮詢者都能在當天辦完業務。長清區雖然申請人相對較少,並沒有出現連夜排隊現象,但也通過合理安排,確保申請人隨到隨辦,當天辦完業務,“不用再跑一回”。 (本報記者劉文忠)