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記者:我這邊也看過當地媒體現場拍攝的視頻,業主整個房屋的牆面全是黴斑,房主說你們只願意給他修復已經脫落的牆紙?
徐女士:他的意思是說我們只幫他把牆紙貼上去,不幫他處理牆面是嗎?
記者:對,你們如果這樣做的話,那牆面發黴的現象不會越來越嚴重嗎?
徐女士:是這樣子的,因爲我們當時是有派工作人員上門去跟他溝通過,而且我們也發過通知函給他,我們會進行修復,但是必須要在他配合的情況下,可能要把他牆面那層灰剷掉,之後可按照我們這邊保修的流程進行保修,當時他不同意,他堅持要我們幫他更換油漆。
記者:那現在你們準備怎麼處理這個牆面呢?
徐女士:按照正常保修的範圍,第一我們要上門查清楚,牆面發黴是什麼原因造成的,如果牆體本身一個潮溼問題,那肯定就要從根本上解決,就要把它剷掉,之後要重新粉刷,然後才能貼牆紙。
對於新房牆面爲什麼會發黴的問題,徐女士答覆,得聯繫新聞發言人來解答這一問題,她不清楚,但當記者問到新房驗收前,爲何沒有發現問題時,徐女士說,因爲彭先生的房屋朝向是朝南的,比較潮溼,但後來又說還沒有核查清楚發黴原因。
記者:交房前驗收房屋的時候沒有發現這些質量問題?
徐女士:不是,它是這樣的一個情況,因爲它本身上是靠南向的,第一是比較潮溼的情況,我大概也瞭解了一下您所說的,關於業主反映的牆紙方面的問題。第二他還有什麼樣的訴求?這邊我要儘快跟我們媒介部去聯繫。
記者:我還是想知道一下,你說他的房屋是朝南面的,如果朝南面你們在裝修的時候,就應該注意到這個問題。
徐女士:我們沒有上去核實清楚之前是什麼問題,我們也不好在這裏說是什麼原因。因爲我這邊要跟工程師去他家現場覈實完之後,他如果同意維修,我們就會跟他商定一個維修方案。
記者:你們不是給他們發了協助函嗎?這個協助函發完以後,你們應該去過他家了,也上他們家看過是什麼情況。
徐女士:對。
記者:已經上他們家去看過牆面的情況,那現在應該知道怎麼處理吧?應該有一個處理方案了吧?
徐女士:這邊的話,我們稍候吧,因爲當天去完之後,他當時是不同意我們維修,所以我們就沒有再跟他進一步聯繫,因爲我們不是不幫他維修,如果現在他同意維修,我們也會盡快跟業主取得聯繫,儘快開一個維修。
這是徐女士昨天下午3點多答覆的內容。在這之後,記者多次聯繫業主彭先生,一直到晚上9點,他也沒有接到雅居樂物業公司的電話。雅居樂物業似乎已經習慣了明面兒上說一套,背後做一套。
新房沒住多長時間,就變黴斑房,雅居樂物業每次上門還是隻修復牆紙不管牆面,治標不治本,急壞業主。精裝修變“黴斑”房,如何標本兼治?維修費應該由誰來承擔?中國建材流通協會常務副會長秦佔學、北京潮陽律師事務所律師邵桐對此進行分析。
經濟之聲:秦先生,業主的購房合同中寫明的交房時間是5月15號,沒有按時交房,開發商要支付違約金。業主說,6月收房時,看牆紙像是剛剛貼好的,還有業主猜測,可能是工人爲了趕工,膩子沒幹就貼牆紙,導致牆面發黴。一般情況下,哪些原因會導致新房牆面發黴,長黴斑?都分別怎麼處理?
秦佔學:如果出現這種發黴狀況,無外乎有三種情況。一種是施工有問題,施工問題又分成,比如選擇的時間點不對,在南方這邊梅雨季節時間,去施工做粘貼牆紙是不適合的,因爲那個時候牆壁是返潮的。另外就是在刮膩子,膩子不幹的情況下就去貼牆紙,這也是有問題的,這是一種情況。第二種情況就是選擇的材料不好,有些假冒僞劣的材料本身它就不乾淨,裏面含有一種產生黴菌的物質,這是牆紙。另外膠也是這樣,這都是選材料的問題。第三種情況就是牆體漏水使得牆體發黴,凡是種種都應該是物業或者是裝修單位,或者是開發商的問題。
經濟之聲:根據現在業主彭先生家牆面出現的這種問題,長滿了黴斑,而且牆紙還不斷的在脫落,怎麼貼膠也不行,然後還看到裏面有小蟲子在爬,您能不能判斷這個牆面發黴的原因到底是什麼?
秦佔學:因爲我沒有到現場看,這個可能是使用的膠的問題,因爲膠裏含有一些類似澱粉性的東西和一些其他可發黴的物質,這是一個。再有就是膩子也可能有一些問題。
經濟之聲:雅居樂物業方面也確實多次上門維修,但是都是把牆紙再貼一下,補補膠,不會處理黴斑的問題,他們這樣的做法是否是一種專業的做法?負責任的做法?還是敷衍了事的做法?
秦佔學:這個是相當不專業,相當不負責任。作爲一個普通的消費者,買了這個房子應該是一個完整的房子,我聽說這個壁紙是在裏面看出的黴斑,而不是在外面,也許這個壁紙還不一定有問題,更多的是膠和膩子那邊出了問題,應該處理的辦法就是全部扒掉,重新刮膩子,這纔是根本的辦法。
經濟之聲:也就是業主提出來的刮掉壁紙重新圖塗料的話,這個辦法是能夠可以治理這個問題的,對吧?
秦佔學:這個時候要檢查一下是不是有牆體漏水,如果有牆體漏水還要處理牆體防水問題,所以這樣的幾項加起來都不是業主能處理的,一定是物業和開發商裝修隊伍來處理的。
經濟之聲:現在因爲這個房間屬於精裝修,而且還號稱是豪裝房,所以現在牆面應該還在保質期之內,牆紙貼在牆面上,按常規的理解就應該也是屬於保修範圍,那麼黴斑長在牆面上,是不是也應該在保修的範圍之內?開發商是不是也應該對它進行一定的保修?
邵桐:我認爲這個牆紙脫離牆面,牆面發黴首先是存在的一個問題,在裝修或者開發商在施工過程當中出現的質量問題。這個質量問題是應當按照國家相關規定,由發包方和承包方之間,雙方對相關的質量問題或者保修期進行一個約定,在約定期間出現質量問題肯定就應當由發包方,也就是開發商或者說由建築商來承擔相應的責任。由於消費者沒有與建築商或者裝飾公司之間直接發生合同關係,因此當事人主張權利的時候,僅能依據的是他與開發商之間簽訂的房屋買賣合同,如果房屋買賣合同當中有此約定,應當是由消費者向開發商來主張相應的權利。