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河南省消費者協會投訴處主任李漢生稱,近年來,對房屋中介機構的投訴呈持續增長趨勢,而投訴多集中在“灰中介”和“黑中介”上。
亂象
發佈虛假房源吸引客戶
王先生在網上查詢到一條房源信息,聯繫中介時對方稱該房已出租,不過可推薦其他房源。隨後他又查看到另外兩條類似信息,聯繫中介時也被告知“已租出”,並表示希望能留下聯繫方式,方便他們提供其他房源信息。王先生髮現,這3條信息兩週後仍在發佈,且註明“最新房源”。
在該租房網站上,王先生還查到一套帶圖片的3室1廳,並注有“本人保證房源真實”等字樣,卻被中介告知圖片屬於別的房源。中介說,只是爲了完善信息,圖片是隨機挑選的。
一些有同樣經歷的租客稱,中介以發佈這些虛假房源作爲誘餌,吸引租客注意。
亂象
收取看房費不履行承諾
夏先生今年6月份通過一家房屋中介找房。一名中介稱看房前先交100元看房費,看房的套數不限,直到滿意爲止,成交後收取300元的中介費。
連看了兩套房都不太滿意,對方隨後不再與夏先生聯繫,電話打過去,對方也立刻掛斷。
夏先生前去投訴,一名負責人稱安排別的中介幫忙找房,可第二個中介介紹的房源與夏先生的要求相差太遠,且兩次提供的房源信息都十分模糊,此後該中介也不再露面。夏先生以中介不履行承諾爲由堅持要求退款,對方不予理會。
夏先生說,他至今仍保留着中介出具的收據,但考慮到金額較小,只好不了了之。
亂象
隱瞞真實房源信息欺騙客戶
今年5月份,陳先生通過一家房屋中介租房,交過看房費後中介帶他看了一套房源。可在準備同房東籤合同時他意外得知,該小區將在3個月內動遷完畢。
陳先生質問中介爲何隱瞞真實房源信息,對方稱並不知情。陳先生認爲,這家房屋中介距該小區很近,且拆遷通知早已發出,中介長期在該地段活動,不可能不知情。
陳先生聯繫房東,對方稱距離拆遷還有3個月,便向中介登記了這條房源信息,希望能作爲短租房來出租,不知道出現了這樣的問題。
陳先生說,作爲收取佣金的房屋中介,有義務向租客提供真實的信息,如果隱瞞了重要信息,只會造成租客利益受損。