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在線上就能完成基本生活需求的互聯網物業服務只是一個開始,新的晉級者已經出現。
當其他房企仍處於完善社區物業配套、爲業主的基本生活需求提供便利時,北大資源已經將自己的O2O社區服務的線上平臺——“資源家”打造得更爲完善:在“資源家”網站或APP上,不僅能享受在線繳費、購物、物業報修等便民服務,更能在線預約就醫、購買理財產品、觀看北大教學錄像,甚至還能“面對面”諮詢教育、醫療專家。
角逐線上平臺
毫無疑問,社區服務對於房企來說是一塊未被充分挖掘的金礦,各家房企也紛紛進入到社區服務這一領域,而在互聯網思維深入各行業的趨勢下,不少房企也開始利用互聯網爲業主提供物業服務。
“房企與互聯網的融合,不僅僅停留在業務層面上,還包括房企經營思路、開發模式的重塑。這種改變,也許不能在三五年內影響或改變房地產行業現狀,但是卻可以折射出房地產未來的發展之路。從地產大佬對於互聯網的重視開始,互聯網的思維模式將會逐步在房企的開發建設、產品定位、營銷模式、資源整合中逐步體現。”同策諮詢研究部總監張宏偉認爲,互聯網思維下,房企可以做的事情遠遠不止於物業服務。
北大資源正是抓住了這個機會,比其他房企先走了一步,其“資源家2.0”不僅能夠滿足業主的基本物業服務需求,更已探索爲業主提供更高層次的服務——教育、醫療及理財。
在“資源家2.0”網站上,有教育、健康、理財、商城、社區、業主專享六大頻道。相比最初的版本,北大資源的“資源家2.0”增加了更多服務內容——在教育頻道和健康頻道,業主可以和專業諮詢團隊中的任何一位專家進行在線留言諮詢、在線定時交流教育、健康問題,難能可貴的是,這個專業諮詢團隊由北大附中、附小、幼教的資深教育專家和300位來自北京大學八家三甲醫院的醫學名家組成,這是其他平臺無法提供的稀缺資源。另外,預約門診、專人陪診、爲業主建立個人健康檔案等“私人定製”的服務,亦爲“資源家2.0”增色不少。
同時,“資源家”2.0的推出,不僅表明北大資源在搭建O2O社區服務體系上是認真的,而且他們已經開始發力了。
線上+線下=真正的O2O
事實上,不僅是北大資源,多家房企也提出了O2O策略。不過,就現狀來看,如何真正實現線上與線下的融合難度頗大。房企要靠一己之力完成O2O閉環的確很難。
“就這個網站或者平臺本身來講,從技術層面上來說已經不是問題,每個房企都可以也做線上平臺。但我們認爲,真正的O2O是線上的服務在線下有實體與之對應,或者線下的實體也有線上的入口。只完成其中一個O,不是真正的O2O。但從我們探索的情況看,這需要在線下搭建起龐大的運營體系。”方正集團副總裁、北大資源集團CEO方灝坦言。
由於北大資源背靠北京大學、方正集團,北大資源的O2O戰略實現起來或許相對容易。目前,“資源家”平臺上的教育、健康、理財頻道都已經形成或正在計劃搭建線下的承載實體。例如,社區裏的北大醫療健康管理中心,就能爲居民提供基本的醫療服務,同時幫助居民與北大醫療的豐富資源對接;新文化中心內的北大講堂、北大書院、志願者之家、“資源家”體驗區、書畫室、活動室、16:30課堂等規劃,則承接了“資源家”線上“教育”頻道的內容。餘麗透露,未來我們計劃開辦社區金融超市,將方正集團在證券、信託、保險、理財等方面的金融服務帶入社區,並與“資源家”理財頻道形成呼應。
當然,O2O社區服務體系絕不僅僅只是物理意義的線上線下打通,而是從更深層次實現線上線下的渠道打通、資源打通、服務打通,這比較考驗整個公司的資源調配能力。由於北大資源無論是線上還是線下的資源都是來自於內部,這或許就是爲何在社區服務領域,北大資源這家並非“名列前茅”的房企能夠率先實現O2O的原因。