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奧克斯空調展出的“自由”系列空調新品成為2014家博會上的一抹亮色
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2014年家博會奧克斯空調展臺人潮湧動
提起“國軍標”(國家軍用元器件質量標准),所有的人都會不約而同地想到“苛刻、嚴格”的超高要求。我們也知道,作為“安心、可靠”的代名詞,“國軍標”的背後,是高投入的資金和不計代價的付出換來的可靠和放心。
有這樣一家企業,用甚至比“國軍標”更高的要求去制造自己的產品,用品質去充分詮釋“精品”和“放心”。這家企業,就是奧克斯空調公司。
文 / 蔡俊
比“國軍標”要求還多4條的“奧克斯品質”
走進位於寧波姜山的奧克斯空調公司大門,一行紅色的大字首先映入眼簾:品質是基石,創新是靈魂。這句標語,在奧克斯空調的公司內隨處可見。
從1994年進入空調行業,20年間,奧克斯以驚人的速度不斷成長,不僅成為寧波數一數二的知名企業,而且成為了空調行業的佼佼者。“奧克斯飛速成長的秘密沒有別的,就是靠品質立業,靠品質取勝。”奧克斯空調事業部總經理錢旭峰一語道破天機:“俗話說,金杯銀杯不如老百姓的口碑,奧克斯用品質贏取口碑,品質不好,再好的營銷思路、再轟動的廣告炒作都是空談。”
對品質的不懈追求,在奧克斯的發展道路上一直被用心踐行。“國家規定空調的保修年限是3年,但現在各大空調廠商都把保修年限延長到了6年,其實,這都是被我們‘逼’出來的。”奧克斯空調品質管理部總監楊天剛笑著說:“早在2009年的時候,奧克斯就在行業內最先作出‘6年保修’的承諾,這對同行造成了一定的壓力。後來,他們也紛紛效仿,最終推動空調‘6年保修’成了一個行業公認的標准。”
奧克斯對品質的追求沒有止境,2013年,奧克斯空調打響“轉型昇級”新戰役,全面提昇產品品質、服務品質,其中最重要的一條,就是提出要以“國軍標”的要求制造空調。“國軍標的標准包括了安全性、可靠性、檢測性、可維修性等6條要求,事實上,我們還比他們多了4條。”楊天剛介紹說,這4條自加的標准分別是環境適應性、用戶體驗性、可制造性和環保可再生性。這4條標准制定都是圍繞“精品空調”的目標展開,目的是為了更好地滿足消費者多樣化的需求。
在“國軍標”的制造理念下,奧克斯對空調品質的要求用“苛刻”形容毫不誇張,不達到標准絕不投放市場。“舉個例子,空調在設計方面必須要達到整機運輸標准,行業內的標准是將空調包裝放至60CM高度讓其自然墜落,試驗12次空調無損傷纔算達標。但是我們的標准大大超過了行業標准,我們將空調墜落高度提高到150CM,墜落的次數也增加到28次,並且要對空調所有面、角、棱的測試全部通過。”楊天剛說,這樣做的目的,是為了減少物流過程對空調的損壞,確保將最完好的產品送達到使用者的手中。
關鍵來料“全部檢驗”確保空調“隱性品質”
“國軍標”的施行更讓奧克斯對自身提出了更高的要求,“品質的可靠不僅僅是出廠時是合格的,更重要的是,它應該是在整個使用期6-10年裡,都是可靠運行的,這是產品的‘隱形品質’,也是對消費者的真正負責。”楊天剛說。
為了做到這一點,在外人看來,奧克斯的一些做法有點兒近乎“偏執”,最突出的一點,就是對一些關鍵性的來料,進行全數篩選。“像變壓器、控制板、電機這些由上游供應商提供的關鍵性的制造材料,我們不搞抽檢,而是全部檢驗。”楊天剛說,雖然檢驗的流程全是自動化的,但這還是大大增加了他們的工作量。“以前來料檢測這一塊我們是用不著管的,但現在我們安排了45位員工配合自動化篩選,對隱患問題排查識別並管控。”
而事實上,對來料產品的嚴苛控制,不僅體現在檢驗這一點上,也影響到了奧克斯對供應商的選擇。“一臺空調由1000多個零部件組成,每一個部件都至關重要,打造一臺精品空調,對這些零部件的選擇絕對不能馬虎。因此,我們對供應商也時刻灌輸著‘國軍標’的要求,與他們簽訂‘品質標准協議書’,對要求進行量化考核,促使他們提高產品的質量。做得好的予以獎勵,不能達到我們要求的,就果斷把它淘汰。”楊天剛斬釘截鐵地說:“之前我們有5家線路板供應商,在‘國軍標’的高要求下,就有2家因為產品返修率略高被我們淘汰了。現在,和奧克斯達成合作的,都是國內外最頂尖的制造企業。”
這一點,奧克斯空調供應鏈管理部常務副總監業也深有同感—對精品的孜孜以求,讓奧克斯不惜高價投入。“比如空調中風葉的好壞直接影響噪音水平與出風量的氣流舒適程度,在這個零部件選材上,為了提昇可靠性,我們就在來料上新增投入2000萬元,全部采用AS原材料生產,並且引進行業最大、質量水平最高的供應商,並與廠家在研發方面合作,共同開發更好的風葉風道。”業舉例道。
除了在選擇優秀供應商的方面投入大量資金,奧克斯從去年至今還在空調生產研發方面投入了4億元的巨資,響應政府號召,大力推行“機器換人”:添置電子廠自動檢測設備;把原先手工操作插線的工序全部調整成為自動;對電子廠環境整體進行改造,實現恆溫恆濕空間;將空調臉面塑膠分廠,投入全新高光海天注塑機,使用機械手作業,實現整個生產制作全部機械化。
首推“5A”服務
不斷提昇“服務品質”
品質的提昇,讓奧克斯的腳步越走越遠。如今,奧克斯空調遠銷180多個國家和地區,年銷售額達308億元,同時也讓奧克斯收獲數不勝數的榮譽,如一次性通過國家3C強制認證,通過ISO9001?2008版質量管理體系認證審核等。不過,這其中最令奧克斯人自豪的,還是國家質檢總局首批出口免驗產品的稱號。“出口免驗的資格,全國只有2家空調制造企業可以享受,而我們就是其中之一!”
但即便如此,奧克斯仍在服務品質上不斷下功夫,去年,奧克斯發布《奧克斯空調2014全球售後藍皮書》,在同行業間首推“5A”服務。
“所謂的‘5A’服務,就是指在任何時間、任何地點、任何使用奧克斯的用戶,我們都能提供全流程的服務,滿足用戶關於產品的任何需求。”楊天剛解釋道:“除此之外,我們還會在每年的3月和10月開展‘品質服務月’,在這兩個月期間,奧克斯的用戶撥打我們的電話,我們會免費上門提供清洗保養等服務。在去年的‘品質服務月’期間,我們就為十幾萬用戶免費上門提供服務,以及解決老人、殘疾人等行動不便人士的實際維護需求。”