|
||||
南充市房地產管理局在開展黨的羣衆路線教育實踐活動中,從房地產管理工作涉及千家萬戶羣衆切身利益的實際出發,千方百計關心羣衆疾苦,真心實意解決羣衆所需,邊學邊改邊完善,有力地促進了服務質量及工作效率的提高,充分展示出房管部門的良好形象。
服務制度不斷完善據悉,今年以來,南充市房管局抓住精細化管理活動契機,進一步完善了人、財、物管理制度、直管公房競租管理制度、大額開支、規費減免局長辦公會形成會議紀要的制度,全局形成了制度管人管事的良好氛圍。同時從窗口部門的實際出發,進一步完善並實施了限時辦結、特事特辦、綠色通道、預約上門、延時服務等制度。相繼出臺《南充市房管局對特殊困難羣衆開通“綠色通道”上門服務的實施辦法》等制度,通過政策和制度的完善,不斷規範房地產市場管理行爲,進一步規範爲民服務標準、服務內容、服務方式、服務質量。
服務方式利民便民南充市房管局從實際出發,進一步完善了利民便民服務方式,使利民便民工作成爲常態化、制度化。完善了綠色通道:在三區辦證大廳及檔案服務大廳設立“綠色通道”窗口;完善市政服務大廳房產窗口的服務內容,對商品房預售許可、物業服務企業資質審批等行政審批事項實行“一站式”服務,對有特殊情況的企業,市委、市政府安排的重點項目特事特辦及時辦理;維管中心針對小區外牆瓷磚脫落、電梯、消防設施故障等動用維修資金實行邊修邊報綠色通道服務。完善公示公開包括窗口單位將辦事流程、收費依據、收費標準等通過公示欄、告知卡等方式予以公開。完善了接待羣衆服務方式:推行了窗口單位領導每天實行輪流值班制度,對產權辦理、檔案查詢業務實行初審,明確告知辦事羣衆辦理相關業務的程序、要件等,讓羣衆少跑路。規範窗口工作人員接待辦事羣衆的文明用語、禮節禮貌等。
服務監督常抓不懈南充市房管局加大政風行風及黨風廉政建設力度,不斷優化服務監督工作內容,形成利民便民長效機制。完善了服務監督透明機制:重新公開了窗口部門工作職責、領導職責、服務承諾、監督電話;公開公佈了政風行風監督電話;重新制作懸掛了工作人員去向牌,主動接受社會及辦事羣衆監督。完善了服務監督機制:每月由局領導帶隊組織人事科、辦公室對各窗口單位的服務態度、辦事質量進行抽檢並通報抽查結果,並與幹部職工年度目標獎掛鉤考覈。對媒體、信訪投訴、網絡平臺投訴等事件實行有“案”必查,經調查覈實進行問責,對相關責任人進行及時處理。開展爲民服務活動:在窗口工作人員中全面推行服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質量“零投訴”、服務結果“零差錯”的“五零”服務。 (南房宣)