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特約記者馬浩宇發自北京
日前,中國海外發展有限公司(00688.HK,以下簡稱“中海地產”)公佈了自己的2013年的全年業績報告,再度當選房地產行業“利潤之王”。
中海地產2013年實現營業額824.7億港元,同比增長近三成;實現淨利潤231.8億港元,同比增長23.1%。但是高利潤的外表之下,最近兩年在北京、長沙、濟南、深圳等地的項目相繼被爆出各類質量問題。
“本來還覺得中海是個大牌子,應該還可以,可是沒想到會有這麼多質量問題。”業主齊先生向時代週報記者感嘆。
針對中海一些地方樓盤的質量問題,時代週報記者曾試圖採訪中海地產的品牌總監周濤,卻並沒有得到正面迴應。
交房一年小區仍是鬼城
一出濟南站,打車不久就來到由濟南中海地產投資有限公司開發的項目—中海國際社區鉑宮別墅。
進入這個小區,給時代週報記者的第一感覺只能用“荒涼”二字來形容。據時代週報記者瞭解,這個小區交房至今已有一年之久,但時代週報記者環繞了整個小區數圈,卻並沒有發現一家入住的住戶,甚至整個小區連裝修的工程隊也寥寥無幾。
“你們這個能報道嗎?啥時候能報道啊?在哪兒報道啊?”還未坐穩,業主趙先生便急切地向時代週報記者提出了“三連問”,表情顯得十分鄭重。
趙先生告訴時代週報記者,他所購買的濟南國際社區的別墅自打去年交了房之後,可謂是問題頻出,不僅是牆體開裂和脫落,而且還出現地面下陷、漏水等情況,各種毛病層出不窮,他多次試圖去找開發商協商,但卻依舊遲遲無法得到一個合理的答覆。
“別的毛病先不說,現在牆上都是裂紋,而且地面還往下下沉,都裂成那樣了,擱誰誰敢住啊。這房子花了我500多萬元,想想就後悔。”趙先生十分氣憤地向時代週報記者表示。據時代週報記者實地考察瞭解,趙先生所遭遇的情況也並非個例,該小區的別墅普遍存在牆體開裂、地面外立柱基礎坍塌、地基面“錯層”等問題。
“房子質量問題還不是最氣人的,明明房子質量有各種問題,給我的房屋驗收單裏面的各項卻都顯示符合要求,你看看,白紙黑字啊!”說着,趙先生從包中拿出手機,找出幾張照片交給時代週報記者觀看。
隨着時代週報記者後續的資料勘察,發現了一個很有趣的現象。據報告上顯示,工程的監理單位是濟南中國建築設計研究院有限公司,其隸屬於中國建築工程總公司旗下的中建八局;而中海地產同樣是隸屬於中國建築工程總公司的。
據時代週報記者瞭解,中海國際社區的業主們曾多次試圖與中海方面談判協商,中海方面卻再三推脫,遲遲無法得到一個合理的答覆。
深陷信任危機
午飯之後,時代週報記者來到位於濟南市歷下區的中海奧龍觀邸。
中海國際社區和中海奧龍觀邸都是於2013年交房,比起前者,中海奧龍觀邸的居民雖然入住不少,但是依舊顯得很冷清。早就有業主在網上爆料,稱其所在小區存在嚴重的質量問題。
“這破房子一堆毛病,自從去年7月份交了房到現在,就沒消停過。”住在某棟15層的張先生(化名)感嘆道。
“交房的時候,必須先在收房的協議上簽字,纔會給你鑰匙,要不然你連房都看不了。”張先生稱,他們是精裝交房,在簽訂合約之前根本就沒有看過裝修好的房子,在簽訂之後才發現各種各樣的質量問題。
隨後,張先生開始帶着記者勘察其所在房屋存在的各種情況,“衛生間存在漏水的問題,修了壞壞了再修,一直到現在中海地產都沒給修好”,“牆紙撕開以後可以明顯地發現牆上的裂紋”,“衣櫥的縱深遠沒達到要求,橫掛一件衣服門就關不上了。”“另外還有門框歪斜、暖氣不暖、地板發黴等等亂七八糟的問題。”
“起初我還以爲只有我的不好而已,結果轉了一下小區裏67-69號所有開着門的100多戶人家,都在不同程度地返工,看到的情景用慘不忍睹來形容一點也未過。”
張先生告訴時代週報記者,“中海地產在維修過程中還存在以次充好的現象,維修所使用的原料和最開始的材料根本就不一樣”,交房至今大半年過去了,張先生的房子依舊是問題重重。
“中海基本上就是能拖就拖、能糊弄就糊弄。不僅我要求的維修一拖再拖,要求的賠償也是無從理會。”中海奧龍觀邸的另一位業主在網上吐槽。
事實上,除了濟南的“問題”樓盤以外,其所在的其他城市的項目也是被頻頻爆出質量問題。從2008年至今,中海頻髮質量問題屢遭業主投訴。2008年11月,成都中海國際社區因房屋質量問題,遭業主投訴和抗議。2009年9月,重慶中海北濱一號維拉公館聯排別墅因大面積滲水、空鼓、龜裂,再遭業主投訴。2010年10月,重慶市南岸區CBD南區彈子石的中海國際社區因前期的承諾未能辦到,再次被業主投訴。2012年5月,西安中海地產中海鉑宮多家業主稱,耗資幾百萬元甚至上千萬元購買的別墅豪宅出現地下室滲水,下雨時屋頂漏水,地下室冒水的現象。
而在去年質量問題更是集中爆發,其位於深圳的安居房項目—閱景花園被爆出外牆皮脫落、壓縮成本等問題;其位於北京的項目—中海尚湖世家被爆出滲漏水、開發商態度蠻橫等問題;其位於長沙的項目—中海國際社區也存在滲水、漏水、牆皮脫落等問題,有衆多業主拉起調幅來維權:其位於上海的中建溪岸瀾庭被爆出存在虛假宣傳的情況。
頻頻出現的質量問題也不由得讓中海地產的品牌遭受到了挑戰,“本來還看中海地產是個大牌子,又是央企,再怎麼樣也差不到哪裏去,沒想到有這麼多問題”。
中投顧問高級顧問劉建修告訴時代週報記者:“塌陷、地面下沉等質量問題對中海地產的品牌形象是非常不利的。房子的質量安全直接關乎消費者的生命健康和消費權益。多地、屢屢出現質量問題反映出企業在控制產品質量方面的不足,易引發消費者對房企的不信任感,進而影響到消費者對樓盤的選擇。”
“高利潤的背後,伴隨着各類質量問題,說明這樣的盈利模式並不值得推廣。利潤是事前的、財務性的、可定量的指標,而質量問題是事後的、主觀評價的、可擴大的指標。這兩個目標發生牴觸的時候,很多房企往往從公司規模的角度優先安排利潤目標的完成,而對質量問題卻採用漠視的、置之不理的態度。看似具備拓展意識,卻反映了風險和品牌意識的喪失。”一位相關的業內人士告訴時代週報記者。
速度與質量的微妙平衡
2013年,中海地產實現淨利潤231.8億港元,摺合人民幣183億元,同比增長23.1%。連續12年蟬聯房地產行業利潤第一的指標。
雖然中海地產有“利潤王”的美稱,但是其銷售規模增長速度相比於其他千億級房企,並沒有多大的優勢。截至2013年底,中海地產的土地儲備規模已經超過萬科,但銷售規模卻與萬科有着約600億元的差距,提高銷售去化度、加快高週轉速度也成了中海當前所需要面對的,但頻頻爆出質量問題所引發的信任危機,無疑會對中海的品牌和銷售造成衝擊。
曾有中海的高管將中海地產的特點歸結爲三點,除了執行力強和融資優勢外,更多地是歸結爲優秀的成本控制。但面對這種種的質量問題,這種所謂的成本控制難免會讓人浮想聯翩。
劉建修告訴時代週報記者:“目前整個房地產行業已經走過高利潤階段,未來企業會想盡辦法提升利潤水平,然而此階段房企也應明白消費者對產品質量是格外關注的,如果因爲過度控制成本而忽略質量,那麼最終將對企業自身的品牌和業績造成重大打擊。事實上提升利潤水平也不僅是控制成本可以實現,提高產品溢價同樣也可以實現,房企可以通過增加綠色理念等方式提升房子的價值,進而提高利潤水平。”
衛明不動產智庫蔡爲民告訴時代週報記者:“從現狀來看,房地產進入了一個收縮的狀態,不應該去追求速度。當你戰線拉得比較長的時候,應該做的是如何做一個有效的把控,現在去追求速度是沒有意義的。要處理好發展速度和質量的平衡,用寧缺毋濫的眼光審視企業自身的業績增長。”