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4月3日上午,三亞頤和老年人護養服務中心,一名叫何童而的老人打來電話,希望有服務員上門做飯。電話接通的瞬間,話務員小劉面前的電腦上便立刻彈出合同和老人姓名、年齡、家庭情況等信息。
據三亞市民政局統計,三亞市共有60歲以上本地戶籍的老人5.9萬人,但來自全國各地的“候鳥”老人數量卻超過了38萬人。按照該局負責人馬玉苗的話講,如何讓“候鳥”老人感覺到賓至如歸是三亞乃至海南省養老的重大壓力。
2012年年中,三亞市政府投資建設,由民辦機構籌劃營運、自負盈虧的、面向全社會各階層老人開放的三亞頤和老年人護養服務中心正式成立,但馬玉苗等人在調研時發現,在三亞的衆多候鳥老人更多會選擇居住在社區。
“在創建這個平臺之初,我們曾去河南、天津等居家養老先行實踐的省市考察,都一致認爲做居家養老,首先需要擁有自己的服務隊伍。”護養服務中心副理事長符石發認爲,只有這樣才能爲其餘企業做好服務示範榜樣,同時也會避免加盟隊伍漫天開價及無人可上門的尷尬。
同年12月,三亞市居家養老網絡呼叫服務平臺正式成立,據瞭解,這也是我省第一個居家養老網絡呼叫服務平臺。
“居家養老是一個龐大的網絡,目前在三亞已覆蓋了32個社區,涵蓋了家政服務、醫療保健、心靈慰藉等多項服務項目。”馬玉苗表示,居家養老這張網絡正在向周邊市縣擴展開來,屆時將徹底“罩”住三亞各區鎮、各社區,還有在三亞的所有老人。
88851890,這是三亞市居家養老網絡呼叫服務中心的熱點電話,符石發向記者透露,當初選定這個號碼還別有一層寓意。“撥、撥、撥我,一撥就靈,圖個吉利,也是向老人做出鄭重的許諾,我們的服務是可靠的。”