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紅木傢俱因特有的收藏價值而顯得與衆不同,經典的產品甚至可以世代相傳,但如何維修這種傳世精品一直困擾着家居行業。3月10日,北京家居行業協會紅木委員會聯合元亨利、太和木作、友聯、皇林苑、宣明典居、名鼎檀等40家紅木傢俱企業向四大行業亂象宣戰,並首次承諾在以企業生存期爲期限的範圍內爲顧客提供終身免費維修服務。業內人士認爲,這一創舉可破解紅木傢俱的保修難題,或將引領紅木行業進入拼服務時代,促進行業健康、有序發展。
首推終身免費維修服務
紅木傢俱保修期究竟要多久纔算夠?三年、五年,還是十年?3月10日,在居然之家紅木大會堂,北京家居行業協會紅木委員會聯合40家紅木傢俱企業共同簽署《紅木委員會自律公約》,首次承諾對紅木產品提供終身免費維修服務。
“一直以來,紅木傢俱企業處於各自爲政、相對鬆散的局面,對於傢俱的售後服務缺乏統一規定,一些傢俱三包政策也把紅木傢俱視爲特例排除在規範之外,紅木傢俱的售後處於無人管狀態已久,消費者購買傢俱後如何保修成爲紅木收藏者最大的痛點。”北京家居行業協會紅木委員會會長楊波表示,“紅木委員會成立後,爲了規範紅木市場秩序,協會一直在思考這個問題,最後經協會會員企業一致通過,決定首推終身免費保修服務”。
所謂終身免費維修服務是指紅木傢俱企業及經銷商承諾以企業生存期爲期限,爲顧客提供終身免費維修服務。這意味着,只要銷售紅木傢俱的企業存在一天,就要爲消費者的產品負責一天,讓消費者徹底消除後顧之憂。
直擊四大行業亂象
除了終身免費維修服務以外,《紅木委員會自律公約》還要求企業杜絕假冒僞劣、反對哄擡物價與低價傾銷、禁止以不正當手段挖人。楊波稱,這四大要求是針對行業現狀提出的,直接向四大行業亂象宣戰。
終身免費維修服務針對的是一些不規範的企業生產質量低下的產品、提供劣質售後服務之亂象,塑造紅木大牌品質,通過提供優質的服務獲得消費者信賴,也讓紅木傢俱真正成爲可以傳承的精品。
虛假宣傳和製售假冒僞劣產品也是紅木行業存在的亂象之一。商家利用消費者對材質分辨不清,售賣假冒僞劣商品賺取暴利並不鮮見,知名紅木企業帶頭承諾杜絕假冒僞劣將爲產品質量起到一次淨化作用。
哄擡價格牟取暴利、低價傾銷擾亂市場也是紅木行業存在的不規範現象。不良商家囤積原料、大肆炒作原料短缺等行爲,讓紅木傢俱價格暴漲暴跌,反對哄擡價格與低價傾銷將使紅木產品價格迴歸其自身價值。
行業內亂挖人更讓一些品牌紅木生產企業深惡痛絕。作爲一個手工仍然佔據重要地位的行業,紅木技師對產品質量和創新起着重要的作用,如果被人以不正當手段挖走,會給企業帶來重大損失。40家企業承諾不惡意挖人,保持了技師隊伍的穩定,將給紅木行業帶來良性競爭。
協會設立監督平臺
爲了確保《紅木委員會自律公約》真正起到規範作用,北京家居行業協會紅木委員會特設立監督平臺,對企業行爲進行監督。
“如發現違反本公約的行爲,可以向北京家居行業協會紅木委員會以電話或書面的形式舉報。”楊波表示,對於違反《紅木委員會自律公約》的單位,協會經查實後將採取內部警示、行業通報、道德譴責、在相關媒體上曝光等措施進行制止、糾正,以維護公約的權威性和紅木行業的整體利益。
北京家居行業協會祕書長劉晨指出,紅木傢俱不僅僅是傢俱,更是具有高收藏價值的藝術品,消費者購買時一定要擦亮眼睛,最好到知名賣場購買大品牌的產品,既可保真又不用擔心售後維修服務。