在如今,越來越多的用戶在做CRM選型時,已趨近成熟。這體現在CRM以客戶爲中心的思想和其作用,正在被中國企業所接受和理解。在對於CRM的選擇上,企業注重CRM承載的思想,以及 CRM在銷售團隊中的應用和實施。因此,就對CRM的易理解性、易學習性和易操作性有較高的要求。
易用性的CRM應能讓管理員在7天內做完系統的安裝、初始設置、用戶錄入和權限分配;進行一次簡單培訓後,絕大部分用戶能夠在一天內熟練使用常用功能,一週內熟練使用70%的功能,即一週內讓系統順暢的運行起來。
思考者科技公司經過長期的調研,結合中國企業銷售團隊的實際需求,從支持業務員、銷售主管、服務人員日常工作內容着手,將傳統的CRM進行優化,最終研發設計出SkzCRM·業績保。
SkzCRM軟件界面清晰簡潔,一看就懂、一用就會,在易用性方面採用了大量優化而獨特的設計。可以讓用戶直接根據界面提示使用,無需過多的參考使用說明書和參加培訓,各項功能模塊設計也很直接,能在一個主界面上完成一套操作,並配套了服務中心,上面放入了與功能模塊一一對應的操作說明。另外,軟件默認和可選項多,允許管理員設置很多默認和可選內容,能夠儘量避免修改程序。
管理軟件最忌是複雜繁瑣的。目前很多CRM雖然功能越來強大,但對應要求企業的規範性和管理模式也越高。通常很多企業只能夠用上其中不到30%的功能。因此,做適用於中國企業銷售團隊的CRM就是思考者科技公司的堅定決心。
對思考者科技公司來說,其追求的最高境界就是做到“零手冊”,即讓打開SkzCRM的客戶,無需手冊的幫助,就能夠直接上手使用,這就是長期以來技術研發團隊的設計宗旨“所想即所見,所見即所得”。也是SkzCRM在企業中成功實行的重要因素。
要想真正實現CRM在中國企業市場的深入應用和普及,思考者認爲必須要深刻理解CRM的核心思想,切身體會客戶的實際需求,才能夠開發出中國企業銷售團隊適用的CRM產品。