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辦證時間長、窗口不規範、工作人員服務水平參差不齊……針對市民們對東莞市房管局工作的不滿之處,市房管局在本月擬定了《關於整治庸懶散奢等不良風氣的整改承諾》(以下簡稱《整改承諾》),並於昨日通過東莞政府網向社會公佈,承諾在8月底前完成整改。
部分業務辦結時限大爲縮減
根據5月以來市房管局通過各種方式所瞭解的情況以及市民們的反映,個別工作人員存在不同程度庸懶散等不良現象,而首當其衝的就是部分辦證業務時間較長,有部分房管所的辦事效率有待提高。
爲此,市房管局出臺縮減辦結時限,提高辦事效率的措施進行整改。根據《整改承諾》,從今年6月17日起,市房管局調整房屋交易辦證程序,加快辦證速度,並承諾縮減辦結時限。
如購買商品房登記、房屋買賣(商品房)登記等業務,法定的辦結時限爲30個工作日,而承諾的時限則是20個工作日。購買私房(自建房)登記、房屋繼承或贈與登記、夫妻財產分配登記等業務,根據原有的制度,屬於國有土地的法定辦結日期爲30日,屬於集體土地的爲60日。而根據承諾,這三項業務的辦結時限依次爲20、21和30個工作日。
市房管局表示,將嚴格執行調整後的辦結時限,並通過網站、報紙等媒體及要求中介機構張貼宣傳資料等方式向社會公開,方便羣衆瞭解房管業務的辦結時限、收費標準等,接受羣衆的監督。
房管所窗口將規範統一
除了效率問題外,市房管局承認部分房管所不夠規範,問題包括辦事流程、辦結時限、收費標準等公開的情況不統一,有的甚至沒有公開,此外,持牌上崗的情況也不統一。
市房管局在《承諾》中稱會進行整改,今後各房管所將統一政務公開欄樣式和工作牌,統一政務公開欄內容,公開辦結時限、辦事流程、投訴電話、收費標準等情況,要求全市房管所在辦公場所顯著的地方張貼或擺放;制定統一格式的工作牌,要求房管所工作人員必須持牌上崗。
同時,市房管局將完善一次性告知資料清單,根據行政審批制度改革事項目錄,制定每項房管業務的資料清單,在羣衆諮詢時派發,一次性告知羣衆辦事所需的資料。此外,會將資料清單擺放在辦事大廳(窗口),供羣衆領取,並放上房管局公衆信息網站,方便羣衆查詢、打印。
完善制度以提高服務水平
房管部門的服務人員素質參差不齊也爲市民所詬病,市房管局在調查後也承認個別工作人員的服務水平不高,工作執行能力和業務能力不強,工作主動性有所欠缺,難以適應工作需求。
對此,市房管局除了會對員工加強業務知識培訓及開展職業道德教育外,還將完善包括責任追究制度在內的各項工作制度。
根據《承諾》,市房管局將經常性、不定期地在系統內進行明察暗訪,以更高、更嚴的紀律要求督促黨員幹部切實改進作風。同時,對被檢查出問題或被有效投訴舉報的責任人進行責任追究。(記者/龔名揚)