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時下,不管是西方還是本土的,只要是一個節日,即使再小也會引起家居業的一輪促銷,這已形成一種現象。面對鋪天蓋地的促銷戰,消費者已經開始審美疲勞了,商家也到了“沒轍了”的地步。其實,價格並不是消費者考慮的唯一因素,保證質量和服務、練好內功是各家裝公司贏得市場的強心針。
套餐裝修形式多樣
業內人士告訴記者,工程和質量纔是消費者真正關心的問題,試想,各個家居賣場都在搞活動,價格只要在可接受的範圍,消費者是不會計較那麼多的。騰虹裝飾多年來堅持以套餐促實惠,吸引消費者,今年從傳統的288、388、588升級到288、488、688套餐服務,方便更多消費者。楊培勇表示,騰虹會選擇行業內產品品質、商家信譽最好的品牌作爲騰虹的專門供貨商。電線、水管、防水塗料、牆襯等所有輔材都是騰虹裝飾專用,而且所有主材也由公司統一配送,專人安裝。這樣能夠杜絕工長貪圖私利,以次充好私自調換材料的問題,爲工程的質量提供了切實的保障。此外,騰虹還採用經理監督的模式,每個職能部門的總管每個月監管一個工地,“從工程開始實施的那一天就開始監督,直到到工程結束。”
今朝裝飾的促銷活動多以大型團購會、專享業主設計分享會爲主,並且在不同節點進入點對點小區舉辦業主見面會,在2013年中旬成功舉辦過老房裝修藝術展這樣的大型活動。主要爲業主提供設計、施工、材料、產品和服務。增強企業與消費者之間的互動與互信。讓消費者瞭解企業,最終接受企業。惠萬家裝飾站在客戶的角度,也採用大包、半包等套餐一站式的服務方式,今年更是從先交定金再實施工程轉化爲不交定金即可開工,贏得了不少消費者的信賴。
提升服務贏得信賴
當促銷成爲一種常態後,促銷也失去了最初的意義。促銷宛如一劑慢性毒藥,在侵蝕着消費者剛剛建立起來的還顯脆弱的消費認知,消磨着商家應有的利潤、耐心和信心。天津宜家家居在價格優勢的基礎上,通過各種方式爲消費者帶來真正的實惠,例如改進原材料、改善生產工藝及提高物流效率等等。在購物環境配套上,宜家天津商場有近2000個免費停車位,爲廣大市民的購物提供充分的便利條件。商場內還有很多人性化的設計和設施:比如,爲帶孩子來逛宜家的顧客提供母嬰室、斯馬蘭兒童樂園等等,方便全家人一起出行;商場裏還設有顧客餐廳、瑞典食品屋等等,讓大家可以在購物之餘品嚐瑞典風味的美食,並且有休閒和愜意的感覺。
騰虹裝飾總經理楊培勇在客戶服務上要求工作人員接到投訴電話,責任人要在10分鐘內電話回覆;出現小問題,必須在24小時內解決;稍大問題必須在3天內解決。同時設立總經理投訴熱線,隨時解決消費者提出的任何問題。作爲天津市家居市場商會理事單位,騰虹裝飾還要接受商會按照行業規定對本公司全年所有工程進行全程監控。
業內同期聲:
實創裝飾總經理孟祥楠:輔料是消費者在裝修時極易忽略的一方面,消費者在選擇裝修方時不能簡單考慮價格低、把地板鋪好就好了,鋪地板時的一些隱蔽工程,水管、電線以及輔料的應用用不好的話後果不堪設想。盲目的促銷尤其是兩三萬送冰箱之類的,消費者一定要注意其中的增項消費,以免最後有苦無處訴。
天津今朝裝飾總經理黃芃偉:家居行業目前主要以打折促銷的方式爲主,現在由於競爭激烈,已經到了“沒轍了”的程度,而且也出現服務不誠信等現象。所以當前企業要規範自身,提高性價比,讓消費者感受到服務和價格都是物超所值的,同時要引導消費者有正確的消費觀念,最終才能使行業良性發展,使客戶滿意消費。