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中新社北京3月8日電(記者馬海燕)記者8日從2013年中國平板電視“3·15”品質與服務座談會上獲悉,中國年產電視機近1億臺,售後服務亟待提升。
工信部數字電視標準符合性檢測中心高級工程師孫齊峯表示,中國作爲最主要的電視機生產國,目前有生產企業超過200家,年產量近1億臺,佔全球平板電視總量40%以上。產品質量較爲穩定,2012年產品合格率爲87.8%。
同時,3D、智能、超高清等新技術的產生,網絡銷售等新渠道的多元化發展,正在考量售後服務水平的創新與提升。中國電子商會副祕書長陸刃波表示,售前技術競爭及推廣愈演愈烈,但熱鬧的表象卻掩蓋了售後服務水平同步跟進的重要性。
中國消費者協會數據統計,2012年家電售後服務問題的投訴達23436件,佔家電投訴總量的18.6%。相對於傳統電視,智能電視功能與配置更加複雜,用戶的售後服務需求在單一的硬件故障維修基礎上,增加了系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等全新需求,但這些新需求卻遊離於傳統“三包”服務之外。
中國電子商會消費電子產品調查辦公室當日發佈的《中國智能電視售後服務白皮書》,包括了軟硬件升級不能同步、聯網後病毒與木馬威脅、APP應用下載不了及安裝後出現卡屏、死機等現象,從智能電視軟件“三包”方面,詳細規範了智能電視的售後服務標準,並期待爲整個智能電視行業的良性發展提供參考。
業內預計,2013年中國國內平板電視零售量將達到4500萬臺,其中線上渠道銷售將在400萬臺左右,佔近一成。產品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差成爲家電網購亟待解決的主要問題。