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連續兩天被退房,房費照付,房卡目前還在手上,丟失的物品裏有妹妹平時吃的藥等等,這是劉先生一家入住7天連鎖酒店天津火車站店到目前爲止的全部遭遇,而酒店方面並沒有對發生的這一切做任何的補救。那麼事實是否如劉先生反映的這樣?我們的記者隨即展開調查。首先記者聯繫到了目前正在天津處理這件事情的劉先生的親戚李先生,向他了解這件事情的最新進展。
李先生:開始說是什麼都沒有,後來晚上警察去了,拿出條褲子來,轉天又拿出點吃剩下的東西。這個說心裏話不重要,吃的東西有幾個錢,主要是什麼呢?平板電腦裏面存着孩子學習的東西。他說找不到,不行就賠您錢吧,那怎麼辦呢?說賠錢說賠多少錢呢?5千塊錢,咱一想也差不多,咱也不說訛人家,說行。下午他們給我嬸子打電話,那意思說少點行不行,5千太多了,現在就是這個情況,現在我們這個意思哪怕你少給點,你把平板電腦給我都行,因爲孩子存的東西很重要,現在準備給他打個電話看看怎麼個情況吧。他們現在也沒承認說是員工拿的,但是他分析也應該就是員工拿的,因爲沒有別人進去,打掃衛生的人進去了,但也是懷疑啥,服務員說我就沒拿,酒店有時候也不敢說就是我們拿的,就這麼一個情況。
五千元,這是劉先生一家提出的賠償金額,那麼這個索賠是否合情合理?稍後我們請律師解答。之後記者打電話到劉先生入住的7天連鎖酒店天津火車站店前臺,亮明身份說明來意後,記者的電話被輾轉兩次,最終接到了一位男士的電話線上。
經理:我是這個酒店的經理。他已經報案了,這塊應該由警方這邊介入了。
記者:我們就是想了解一些情況,具體情況是怎麼樣?
經理:你要了解情況可以問一下當地負責的派出所,你看了解一下,他應該是通過警方這邊解決,不通過我們酒店解決。
記者:現在就問一下住店的規定,如果我在網上訂兩天的話,兩天之後如果再要住店要再續辦手續,是這樣的程序吧?
經理:連着是肯定的。
記者:我想問一下給我們投訴的消費者,他們當時在網上訂了兩天,爲什麼第一天就要求他們再重新辦手續呢?
經理:他是一天一天下的訂單,一天下的訂單當天入住時,我們看到他當天的訂單,但他退房之後只能看到轉天的訂單,他等於說是一天一天下的訂單。他第二天的訂單也是沒及時跟前臺說需要轉單或者我還下訂單幫我續住,這邊前臺當時退房,只不過這個前臺的員工理解爲客人退房了,但是這種情況。