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【導讀】入住酒店莫名其妙"被退房",部分行李隨之離奇失蹤,是酒店工作失誤還是另有隱情?監控錄像又記錄了怎樣的真相?本期天天315重點關注:酒店奇遇。
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中廣網北京2月27日消息據經濟之聲《天天315》報道,最近是開學的日子,這個週期各地的酒店住宿也是格外火爆,2月22日消費者劉先生的母親和妹妹,從河南安陽風塵僕僕來到天津,爲劉先生的妹妹報名入學。母女二人入住到"7天連鎖酒店天津火車站店",原本孩子上學憧憬未來的好心情,卻被接下來發生的事情,打得支離破碎。
劉先生:就是我媽媽和我當時要送我妹妹在天津上學,在網上訂了兩天的7天酒店天津火車站店。第一天入住完以後,他們要求我們第二天辦一個續住的手續,第二天早上7點多,我媽媽和我妹妹去前臺辦,當時他們說電腦有問題,現在辦不了,要求我們下午來辦。我說我們行李東西都放在這邊,這個房間還給我們保留,我們下午再回來辦,他說可以。小孩要報道,當時我們比較趕時間就走了。
因爲趕時間,所以與前臺協商好之後,劉先生的母親和妹妹就離開酒店去報到了,可下午再回到酒店時,事情卻起了波瀾。
劉先生:下午再回來的時候要辦這個手續,他就說這個房間給我們退房了。我們當時確實訂了兩天,在網上也可以查到,但他給我們退房了,我們要求他把我們房間裏的東西給我們,結果他說沒有,清潔工什麼的都沒有看見,什麼都沒有。當時我們就報警,警方來了調監控錄像,發現這個房間清潔工進去過,這樣警察就把我媽媽和酒店的人都叫過去做了筆錄,做了調查。
說好的下午回來補辦入住手續,沒想到回到酒店,原本住的房間被退,原本放在房間裏的部分行李也不知所蹤,詢問無果,劉先生的母親只能報案。在民警調查期間,母女二人繼續入住7天酒店,想着踏實等結果就好,沒成想第二天同樣的事情再次發生。
劉先生:第二天又在他們酒店住的,早上我媽媽和我妹妹出去吃個早飯,房卡什麼的都在我們手上,結果他又把我們的房間給退掉了,也沒有經過我們的允許,無故退掉我們的房間,連續兩天沒有經過我們允許就退房。清潔工把我們一部分東西給我們交待出來,當時有一個包,包裏面裝了有安利的營養品、人蔘還有平板電腦這些東西,他當時就把一些糖等食品一個一個的往外交,逼着他緊一點,就往外交一個,警方把清潔工帶過去做筆錄了,他們的意思就是已經確定這個人做了案,現在警方在調查這個事情。當時我們就和7天總部投訴,電話又轉到分店的店長,要求他們進行賠償,他就是說給我們會員卡里充500個積分了事,當時我們也很不滿意,賠償的方面,我們和經常還有他們還在進一步的進行溝通。
記者發現一個細節,也正是這個細節導致這一切事情的發生,就是退房。劉先生母親主動退房還是溝通不當前臺誤以爲要退房?記者向劉先生繼續詢問相關的細節。
記者:報了警之後,警察來協調了之後,裏面的東西他們怎麼解釋?
劉先生:剛開始經理說如果是有人丟失的話,他們會對我們進行賠償。後來看到監控錄像以後,就說我媽媽和我妹妹早上走的時候提着行李走的,因爲是小孩上學的行李,不能確定是不是我們自己拿走的。