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家居建材企業生產的產品與百姓生活息息相關,質量更是事關千家萬戶的大事,來不得半點含糊。近日,多名消費者反映德爾地板出現起包、鼓泡等質量問題。
陝西消費者遭遇德爾地板起包、小窩等問題
陝西聶先生於2012年3月12日在陝西漢中德爾專賣店315活動中成功訂購一款型號ZB09地板,聶先生現場交付定金3000元,並開據了德爾地板銷售明細表。聶先生告知德爾專賣店工作人員預計在4月底5月初安裝地板。商家表示,只要不託半年、一年都沒關係,但必須在安裝提前一週時間打電話,以便留出充沛的發貨時間。
4月底,聶先生給陝西漢中德爾專賣店打電話要求購買ZB09地板,商家工作人員稱,該型號地板廠家已停產,目前沒貨,讓聶先生有空去店裏重新選擇其他型號的地板。聶先生認爲此答覆與商家之前的承諾嚴重不符,他在德爾官網進行查詢,他所訂購的該款型號地板可以查詢到,同時還搜索到網店也都在銷售該型號的產品。於是,聶先生撥打了德爾地板全國服務熱線800-828-2939,一直佔線。又撥打德爾地板客戶服務電話,一直處於通話中。出現這樣的情況,卻得不到廠家的合理解釋,聶先生表示不能理解。無奈之下,聶先生只好選擇了ZCK09型號的產品,但是對於顏色並不滿意。
陝西聶先生所購德爾地板單據
5月,聶先生新房安裝ZCK09型號的德爾地板,安裝時發現送貨的新地板存在起包、小窩等質量問題,商家送貨的三十六件產品中,挑選出不合格品多達六件多,之後商家又送貨八件,挑出質量問題產品三件,又送來四件挑出質量問題產品兩件。這樣三番五次,既浪費時間和精力又影響裝修進度,聶先生對此很惱火。
當初選擇德爾源於對大品牌的信任,但親身遭遇如此的服務和質量,聶先生表示很不滿,希望德爾地板廠家能給出合理的解釋。
德爾地板鼓泡等質量問題四年未解決
山東煙臺王先生於2008年8月購買了型號爲OH-2的德爾地板,新房入住沒多久,只要拖一次地,地板就出現鼓泡現象。於是,王先生與商家聯繫詢問原因,德爾地板煙臺經銷商答覆說王先生家地板被水泡過或者拖布原因,但王先生反映他家地板並沒有被水泡過。經過堅持不懈的催問,11月商家同意更換出現質量問題的地板。在更換地板時,地面與地板之間並沒有發現一滴水泡的痕跡,也沒有地面存水。王先生家的地板第一次換完沒多久,剛拖兩遍地,就有11處出現了鼓泡,甚至掉皮掉角。王先生痛苦的說,自從家裏鋪了德爾地板,半年時間就拖了四次地。全家天天在骯髒的地板上生活,即便地板上污穢遍地卻不敢拖地,生活很是鬱悶。2009年5月,當王先生再次聯繫商家時,德爾地板煙臺經銷商開始玩起了“躲貓貓”,拖來拖去一個多月過去,始終不見有人來解決地板問題。
王先生家的德爾地板出現掉角
2010年4月,王先生家的德爾地板氣泡麪積仍在不斷增大。直到2012年7月,王先生看着自己辛辛苦苦精裝修的房子,因爲德爾地板多處鼓泡被搞得苦不堪言。王先生反映,他當初對德爾地板情有獨鍾,正是看中了商家宣傳的“奧運品質,中國馳名”、“環保”、“防水”等特點。而實際情況讓他再也不敢相信商家的宣傳。當初,很多朋友向他介紹其它品牌的地板,他還是義無反顧地選擇了德爾地板。可是歷經幾年時間,現在他家的地板又有多處出現了新氣泡。他對德爾地板也只能另眼相看了,“更換地板條件苛刻,工作人員態度懶散,德爾地板如此折騰消費者真讓人寒心。”
消費者反映德爾地板經銷商服務人員態度惡劣
2010年10月1日,山東青島李先生向經銷商訂購了德爾地板,結果裝修日期一推再推。
當李先生到德爾商家店內協商時,李先生反映說,“店員的態度太讓人失望了,前後判若兩人,購買地板時店員熱情的讓我都不好意思了,而現在卻直呼着我的全名說我不對。真後悔太相信德爾的信譽,太相信服務員的話了!”
德爾地板公司稱予以處理
接到消費者投訴後,中國質量萬里行投訴辦工作人員撥打了德爾地板公司電話。德爾公司相關負責人稱查實情況後予以處理。對以上情況的處理結果,中國質量萬里行將繼續跟蹤報道。