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牛氣客服:微博維權纔回復網上一套背後一套
難道裝個名牌廠家的櫥櫃真的比裝修一幢新房還難?客服就沒有個說法?
“之前聯繫設計師,都是推脫,最後幾次還是因爲我發了微博,他們才重視起來,找人跟我聯繫的。”劉佳說,前後兩個月,她幾乎每週都會給廠家打一次電話。“剛開始客客氣氣的跟他們說不行,急的我發飆就管用了,後來發飆都不行了。”劉佳說,無奈之下,她只好求助網絡,沒想到廠家很注意自己的“形象”,立刻有客服人員跟她聯繫。
“她們有客服在網上回復我,看似很熱情,說馬上解決啥的。”劉佳說,到了現實中,給對方打電話還是拖拖拉拉,支支吾吾,各種困難。
“出了問題,感覺他們第一時間不是想着怎麼解決,而是能拖就拖。實在拖不過了,纔派人來看看。”劉佳分析,造成這種情況,跟廠家管理混亂有關。“前後就這麼點事,我就聯繫了他們廠家四五個不同部門的人,而且工人時間觀念很差,從來都不能在約定時間上門,還說:讓我不要把氣撒在他們小工身上之類的話,完全不顧及自己所代表的品牌形象”
其實,像劉佳遭遇的這種情況,她們小區還有很多家。光明網記者隨便在小區裏走訪了幾家同樣該品牌的櫥櫃,大多數都存在設計師測量出錯,安裝時貨不對板的情況。
“我家安裝的時候工人還把廚房牆上的瓷磚打破了,到現在也沒給個說法。”小區裏另一家買了同品牌櫥櫃的業主也是有苦難言。
記者探訪:自稱進口人造石、環保板銷售人員滿嘴跑火車
其實,櫥櫃的貓膩遠遠不止這些。光明網記者走訪北京集美傢俱、十里河家居、居然之家等幾家大型家居市場的櫥櫃商家之後,發現了更多待解謎團。
首先,是櫥櫃的檯面。
記者在走訪中發現,櫥櫃的檯面除了簡單的石英石、不鏽鋼之外,人造石和大理石也是不少業主的首選。尤其是人造石,不同的品牌、質量價格差別懸殊。
在十里河家居市場,一款被稱爲“美國杜邦”牌子的人造石因乾淨、光滑的外形格外吸引客戶。不過,相比其他產品,價格也高出了幾倍。記者走訪了十餘家店面,發現每家的“杜邦石”款式幾乎都一樣,價格相差從幾十到幾百不等。一些知名品牌,甚至差到每延米近千元。
但是,銷售人員們都自稱本店的檯面纔是真正的“杜邦石”,而其他人家的都“不敢保證渠道和質量”。而當記者向對方索取相關證明時,所有的銷售人員又都“集體沉默”。
之後,記者又在櫥櫃的面板方面發現了問題。鑑於業主們對環保的要求越來越高,不少店家都打出了“露水河板”、“艾格”板的口號,以顯示自己產品的環保功效。不過,隨後記者在網上搜索艾格板材的特許經營店,並沒有發現其中的幾家。
當然,除此之外,記者還發現了諸如質保期限不明確、配件價格要價高等諸多問題。