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元旦剛過,北京東方家園建材超市關店的消息讓本來就不溫不火的家裝市場更爲冷清了幾分;幾乎在同一時間,國家質量監督檢驗檢疫總局發佈消息,在國內建築裝飾裝修材料抽查中,一些知名品牌因甲醛釋放量不合格等原因榜上有名……
這些巧合絕非偶然!家裝行業亂象叢生,從達芬奇傢俱造假,再到家裝污染,這兩年,關於家裝的新聞事件層出不窮。一方面,高房價促使房主對用血汗錢換來的房子格外看重,絞盡腦汁想着如何裝修好;另一方面,市場看中這一需求,急速擴張,最終導致監管失衡。
“裝修一回掉層皮”,已經不僅僅是業主體力上的支出,更多的是與家裝市場中的家居企業、裝修隊、開發商甚至其他業主之間鬥勇、鬥智、鬥爭的心酸過程。
今天起,光明網-產經觀察頻道將推出家裝行業黑幕系列報道,通過業主親歷講述,挖掘家裝市場背後各種貓膩、潛規則、黑幕。
窩心的雜牌櫥櫃:開口閉口就是錢不掏就翻臉
“你這個得包管,再交900元;不包,我們就不做了。”看着眼前這位“理直氣壯”的工人,張女士的氣不打一處來。
事情還要從一個多月前說起。
北京的張女士家最近正忙着裝修新房子。本想爲家裏選一個像模像樣的櫥櫃,最後在十里河家裝市場選定了一家。五十多歲的張女士對這些家裝行業深懷警惕之心,生怕對方有胡亂加價的情況。於是,她特意在討價還價的時候詳細詢問除了交的欠款,會不會有其它額外收費。
“免費安裝,絕對不會給您收費的。”看到櫥櫃銷售一臉認真地保證,張女士才放了心。
結果,怕什麼還就來什麼!
苦苦等待了二十多天後,櫥櫃廠家工人上門測量、設計。一開口,便是要交錢。
“檯面開孔一個100元,一共兩個,櫥櫃面加寬要交450元,包水管暖氣管要900元,阻尼一個加80元,水槽封膠50元……”看着工人一邊說一邊用手在紙上計算,張女士心裏開始打起了小鼓。
“我大概一算,光是工人說的這幾項就得近2000元。這還叫不額外收費?”張女士對光明網記者一談起櫥櫃的事,就一肚子委屈。給銷售人員打電話,對方說安裝工人是廠家的,跟他們不是一個部門,他們也決定不了。
“包管太貴了,我們不用這個。”
“那我們做不了這單子。”
看着測量工人一臉的不願意,張女士氣不打一處來,又怕自己單方面毀約已經交了2000元的定金就退不回來了。
“唉,沒辦法,誰讓咱不是名牌呢!”在張女士看來,因爲在建材城選了一款並不是名牌的櫥櫃才導致了她現在嚐到的“苦果”。
傷心的名牌櫥櫃:房子都裝完了它還沒完有完沒完?
不過,名牌櫥櫃就沒有問題了嗎?
答案當然是否定的。
國內知名櫥櫃廠家,又有國內著名影視明星代言的一款櫥櫃,就給劉佳(化名)家帶來了更多的煩惱。
“就是覺得這是個大牌子,質量和服務肯定是跟價錢成正比的,所以就選了他家的。”劉佳說,早就知道裝修裏面貓膩多,平時她跟老公工作又太忙,就想多花點錢,買個名牌,圖個省心。結果沒想到,今後發生的一系列事情,讓他們的一次次撕碎了他們對“名牌”的信任和喜愛。
“從設計師開始,我就覺得設計水平和服務態度都不咋地。”劉佳向光明網記者詳細介紹了他們遭遇的種種極品事件:9月初,劉佳在這家櫥櫃廠預定,並現場交了一萬元定金;十月,櫥櫃設計師上門設計。“本來櫥櫃設計師都是要測量兩次的,第一次是貼磚之前,初測;之後貼完磚,包完管之後第二次測量,設計。”劉佳說,她打聽了幾家購買其他品牌櫥櫃的鄰居,人家都是第二次測量後才交全款,但是他家的卻在第一次測量後就被要求付清餘款。“這一延米好幾千的櫥櫃,差一點就差幾百塊錢。我這第一次就讓交全款,肯定是虧了。”
不過,忍字爲先的劉佳還是依了對方。她沒想到,更嚴酷的考驗在後面。
“先是過來之後貨不對板,換了之後才又來安裝的。然後又說水槽後面沒有背板,這個我忍了,又告訴我牆上帶插座的櫥櫃後面就背板,後來打電話要求來裝纔給裝上了。”剛開始劉佳有點生氣。誰知,背板搞定了,檯面又出問題了。“檯面轉角的地方,我們要做成一邊高一邊低,結果高的那邊就懸空了,長期這樣下去,檯面肯定會變形開裂。”又是一個多月的溝通,對方纔答應在高的檯面下加了一塊支撐板。
不過,噩夢還遠遠沒有結束!
“櫃體剛裝上一個多星期,封邊就開裂了,工人用點502就給粘上了。” “水盆剛剛用了一次就有了黃色的漬跡,怎麼也擦不掉,根本就不像廠家說的是不鏽鋼的。”
“最可氣的是,說是出於通透性考慮,給我家櫥櫃設計了一個玻璃門,爲此我又額外花費了幾百元,結果他們做錯了,壓根不是我要的樣式,經過多次交涉,到現在兩個月過去了,都沒給我換回來。”劉佳氣憤的說,每次催促對方趕緊送玻璃門,對方都以廠子太大,工廠在廣東,物流慢等理由回覆她。
整整兩個多月,劉佳家一百多平米的新房已經裝修完畢,但這最早安裝的櫥櫃卻還沒裝完。