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天津鏈家地產品牌渠道部經理 李曉煒 做客北方網《樓市精英談》
主持人:我們知道鏈家地產進入天津市場差不多有五年的時間了,從最初的8家門店現在已經發展到70多家門店了,鏈家是怎樣做到不斷提昇市場佔有率的呢?
李曉煒:鏈家自2007年進入天津市場以來,到今年經歷了五年多,可以說是在天津市場從一個開拓期慢慢進入了一個發展期,而且是良性的。我們隨著從2008年房地產市場整個走入了低谷之後,改變了一些經營的策略,從2009年到2011年,我們連續三年以百分之百的增長率,不管是店面的規模、人員的規模上,還有市佔率以及銷售業績都是實現了每一年百分之百的增加。說到鏈家如何實現的問題,其實很簡單,包括今年2012年從整體集團方面來講,我們梳理出來鏈家管理上的精髓,也就是我們現在整體的七種力量,這七種力量我們對內部的管理是有三種力量的體現:一是人纔的力量,鏈家一直是注重對人纔的培養,包括現在的青年進入天津以後,有初步的數據將近有七八千人就業人員在鏈家,現在發展到2012年整體經濟人的數量已經是在1100人左右,2013年我們的規劃會達到1700-1800人。在人纔方面我們還注重培訓,因為房地產的經濟行業涉及的是專業性較強,而且領域比較多,整個房地產交易下來的一套環節比較多。所以對於經濟人整體從入行一直到不斷地晉昇,從管理上、專業知識上都會有鏈家自身的一種認證體系,來確保人纔的專業性。從而也能給客戶提供更好的服務,這是人纔的力量。
二是強調管理的力量,集團從2008-2009年開始引進了IBM的團隊,來為鏈家打造整個的管理模式。這幾年下來之後,我們已經收到了管理的紅利。從整體公司的架構、管理方面非常的嚴謹,都會以一些市場的數據、經營數據包括工作上一天的工作量的數據不斷地去循序漸進循環式的管理。
三是自身的責任方面的力量。對經濟人也會有責任,對外部客戶也有責任,我們對企業也有責任,這是內部的方面。
對於外部方面也有三種力量:一個是透明的力量,從2009年開始我們在天津一點一點加大規模去發展,在發展的過程中,中介這個行業有一些口碑上的問題,從鏈家來講不規避這個問題,在我們的角度上講會把形象、專業做得更好。透明的力量是集團從2010年開始著手去做,在2011年的時候在天津引入了“真房源”的行動,從2012年甚至到明年有個計劃,真正地想把透明不光是在真房源的問題上得以體現,而且真正的成交價格進行公布,這樣使得客戶、購房者會對市場或房價有一個很好的認識,這個房子應該是多少錢能成交,這樣會使客戶的體驗度更好。
二是科技的力量,我們由IBM團隊開發了很多,包括我們自身的銷售系統,包括我們的IBOSS,我們將來店裡面可能都會放一個鑰匙箱,裡面會有科技因素存在,每一位經濟人取房主的鑰匙去代看,都會有記錄,而且同時都會給業主發一封短信告訴他是什麼時間你的鑰匙被誰拿走去看房,這些都是給房主一個保障。包括鏈家在線、我們的網站各方面通過互聯網、科技的一些手段而使行業、使從業和我們的服務提高一個檔次。濃縮起來是這幾種力量,我感覺是真正能確保鏈家,不光是在天津,今年我們去到了上海、杭州、南京、青島,可能明年還會去更多的城市,鏈家是一個復制型比較強的體系,我們把這些對外部、內部的所有的事情做好,鏈家去到哪一個地方都不會差。