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超裝修預算8%企業負責
裝修會不會大大超預算?這件傢俱會不會甲醛超標?這桶油漆會不會不夠環保?這些普遍存在的裝修疑問可能因最近出臺的規範而不復存在。日前,我國首部傢俱行業標準——《家居行業經營服務規範》徵求意見已經公示,並有望儘快出臺。裝修實際費用超過預算8%有可能由企業負責、裝修的環保規定也更加嚴格、售後服務可能進一步完善。
主要規範服務環節
《家居行業經營服務規範》(下稱“意見稿”)標準制定計劃由國家商務部下達。據悉,此次意見稿是家居家裝行業發展近30年來,國內首個專門的行業服務標準,該規範出臺後其影響會覆蓋至賣場、傢俱、家居產品製造、家裝服務等領域。在已經公佈的徵求意見稿中提到的、普遍消費者對家裝行業比較擔憂的問題進行規範。
意見稿中規定,家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,超過部分由企業承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。對於家庭十分重視的裝修污染問題,意見稿規定,顧客需要時,應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室內環境檢測服務,檢測結果應符合GB50325的要求,驗收時應由顧客在場監督並簽字確認。至於售後服務問題,意見稿規定,必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、牆壁、櫥櫃等的具體包修時間和包修範圍。
據國家有關部門統計數據顯示,早在2010年,燈飾照明、建築陶瓷、衛浴潔具、建築五金、傢俱、塗料、地板等家居用品,產值已達2萬億元,家居裝飾裝修企業產值也達400億元。但行業市場繁榮之下還存在很多問題,主要集中在服務方面。
強制性和可操作性是關鍵
意見稿引發了行業的大討論,對於新規關注的裝修增項、裝修污染、保修服務三方面,有業內人士表示,裝修意見稿與當下家居行業發展的方向不謀而合,企業陸續推出綠色家裝的概念,從材料、施工以及售後各流程把好環保關。意見稿的提出勢必對家居行業的環保、健康有推進作用。
據媒體採訪,北京業之峯諾華裝飾股份有限公司運營管理中心副總監冀仕豐提到,行業內的增項問題一直存在,將超過合同報價的施工實際費用限定在一定比例以內未必恰當。根據目前行業情況,8%這個數字應取自平均水平,比較合理。
行業內也有另外一種聲音:新規的實現如何保證強制性和可操作性。有業內人士指出,按級別來看,目前國內標準主要分國家標準、行業標準和企業標準三類。國家標準最具有強制性,不過門檻最低,各行業和企業必須要達到這一標準;行業標準一般比國家標準更嚴格,規範行業的生產和經營行爲;而企業本身制定的標準則最高,一般是在滿足國家標準和行業標準的基礎上制定,是對企業本身行爲的規範。而目前處於公示階段的意見稿爲“規範”,是對行業行爲的約束,是否具有強制約束力並未明確。即便是有強制實施力,由於家居家裝行業提供的產品多爲服務,如何對服務進行規範,是規範不得不解決的一個問題。而對於不規範的企業,該如何監管和處罰,更加值得關注。
行業觀察
邁出家居監督一大步
規範即將推出,想必很多業內人士和消費者也鼓掌稱好。對於這個說大不大、說小不小的家居行業來說,“規範”的缺乏使其一直是一個尷尬的名詞。大賣場、品牌店裏,我們常常聽到的“符合×××標準”、“×××檢驗合格”,但很多人知道他們不一定信得過,畢竟裝修、家居產品安全似乎離我們還有一定的距離。
規範的即將推出無疑邁開了家居行業監督的一大步,但這也只是初始的一小步。試想想,家居行業衆多,僅是建材一類就有瓷磚、木地板、牆紙、燈飾等“建材八大類”,還不算傢俱、上下游的相關家居產品,看似需要“規範”的路還很長。就像業內人士說的,中國這麼大,如何強制規範的實施?如何讓規範具有腳踏實地的可操作性?希望在考慮大環境的同時,也關注每一個小行業的規範發展。