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三鹿乳業、錦湖輪胎、達芬奇家居……當這些著名品牌的丑聞陸續衝擊著我們的耳膜時,這些企業的誠信指數,瞬間降到了冰點。大品牌緣何敢頻頻“失信”?其原因取值難數,除了消費者盲目崇拜大品牌、洋品牌的習慣縱容之因外,更多的是整個社會誠信度的下降。一次又一次的產品質量安全事件,讓消費者無比疑惑:為何不良商家如此肆無忌憚?難道我們真要被迫煉成“百毒不侵”之體嗎?胡先生遭遇的立邦漆苦惱並非個案,但每個案例中,消費者都作為弱勢群體被商家推諉責任。究其原因,都歸於大品牌頻頻“失信”背後的監管“失職”。這樣的“失信失職”,不僅讓消費者失去對品牌產品的信任,更使監管的公信力逐漸下降。我們就經常會循環往復地踏入監管真空的“河流”,迎頭撞上一個又一個“XX門”!
立邦刷漆問題暴露網民痛斥虛假宣傳
“立邦‘金裝抗甲醛淨味全效’白色內牆乳膠漆涉嫌虛假宣傳,我就是聽信了該產品‘淨味’、‘不掉色’等宣傳纔購買使用,但是用過之後卻遭受了如此大罪。剛刷的新房牆面就又是泛黃又是掉色,新居牆面上斑斑點點,住進新房的喜悅被這煩心事衝得一乾二淨。而且明明產品宣傳‘淨味’,刷過之後卻散發刺鼻氣味,沒接觸多久,我就咽喉疼痛。說不定有沒有更嚴重的危害還沒發現!”胡先生痛斥道。
據了解,今年期間,胡先生因新房裝修,購買了立邦“金裝抗甲醛淨味全效”白色內牆乳膠漆對牆面進行裝飾。沒想到,牆面刷漆一周過後,胡先生發現刷過的牆面出現了泛黃掉色的現象,並且屋內還彌漫著刺鼻的氣味。更為嚴重的是,由於牆面刷了立邦漆後,胡先生的新房就散發出刺鼻的氣味,他因此頻繁患上了咽喉疼痛等癥狀。
胡先生告訴記者,“當時之所以購買立邦漆,主要就考慮它所宣傳的‘擦兩萬次都不掉色’以及‘淨味’等特點,但現在事實與宣傳的大相徑庭,這不是虛假宣傳嗎?”
同時,胡先生在網絡上搜集立邦漆產品是否存在類似問題,結果發現使用立邦漆後出現這種情況的並非他一例,有許多消費者都投訴立邦漆實際效果與宣傳不符,存在虛假宣傳情況。
售後推諉責任未檢測即稱“操作失誤”
新房遭罪,胡先生非常惱火。他隨後致電立邦漆售後服務站,以產品出現質量問題為由要求退換該產品。
售後服務人員在電話裡告訴胡先生,立邦漆產品質量不會有任何問題,並稱可能是由於胡先生自身操作失誤,導致了產品使用後不久就出現上述異常現象。據此,立邦漆售後服務站拒絕了胡先生退換產品的請求。
面對售後服務站的說法,胡先生認為無法接受。“我請的是專業裝修人員進行裝修作業,裝修人員也不是第一次使用立邦漆,不可能出現如立邦售後服務人員所稱的‘操作失誤’。立邦作為一家知名的漆類品牌,不正視產品銷售、使用及售後服務中產生的問題,並且出了問題後未經調查,就直接將責任推給消費者,太不負責任了!”
胡先生說,事發至今,他還多次聯系立邦漆售後服務,但一直沒能解決實際問題,立邦方面根本沒有解決問題的誠意。