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衛浴生產產家衆多,市面上的衛浴產品質量更是參差不齊,衛浴市場的消費者投訴量居高不下,比如有市民投訴買回家的衛浴質量問題大、還有去市場一問發現衛浴價格價差迥異,無從下手、找師傅來安裝竟然還會看到不同顏色的衛浴在一塊牆面上等等事件。這些現象不僅會使行業信譽度降低,導致市場銷量下降;更是危害到了消費者的利益。下面就詳細解讀市場上幾大投訴的焦點問題:
衛浴行業不規範揭祕陶瓷衛浴三大投訴焦點
投訴焦點一:質量存在問題
據瞭解,陶瓷衛浴,特別是坐便器在銷售商店裏展出的時候並沒有裝上試水系統,常常會有顧客買完陶瓷衛浴產品回去安裝後出現各種質量問題,或是排水問題,或是安裝後出現漏水情況,這些跟不法商家利用劣質陶瓷衛浴產品以次充好有很大關係。
陶瓷衛浴的質量問題通常從外觀上就可以看出來,如有黑點或針孔,銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果,其實是陶瓷衛浴在煅燒過程中出現的質量問題。此外,陶瓷衛浴表面還可能出現劃痕、龜裂等現象,可能是在運輸過程中出現碰撞產生的問題。
投訴焦點二:價格水分大
衛浴潔具產品標價高得驚人,並往往被“低價甩賣”,以低至5折甚至以下的優惠低價出售,這種情況在傳統的建材市場中最常出現。
討價還價售賣方式在潔具領域最爲嚴重。經銷商一般並不會明碼標價,往往聲稱會給消費者打折,有的消費者貪圖便宜,都會選擇在這類商家處購買潔具,但由於不是行家,往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外,低價格也意味着售後服務縮水,消費者今後遇到產品問題可能投訴無門。
投訴焦點三:售後服務沒保障
消費者常常會遇到一種情況,就是陶瓷衛浴產品買回家之後出現問題,找到經銷商家,商家與廠家之間相互推諉,不肯承擔責任。銷售商品出門,售後服務卻沒保障,這也是陶瓷衛浴行業常被投訴的問題之一。
消費者應該如何避免遇到上面的問題呢?
辨別陶瓷衛浴質量的方式很多,可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先,敲打陶瓷衛浴表面,聲音清脆說明陶瓷衛浴密度和硬度高。其次,看陶瓷衛浴表面的光澤度和平整程度,可用硬物刮一下陶瓷衛浴面,如果留下痕跡,說明陶瓷衛浴釉面差。最後可通過觸摸來感覺陶瓷衛浴的質量,感覺看看陶瓷衛浴表面有沒有凹凸不平的狀況。
消費者應當明白,低價甩賣、優惠打折只是陶瓷衛浴商家吸引消費者關注的慣用伎倆,其實這背後涉及的是陶瓷衛浴商家以及品牌的誠信問題。對於消費者來說,最好到正規的賣場或建材超市購買陶瓷衛浴產品,千萬不要爲了便宜而以犧牲售後服務等品牌必須提供的服務爲代價。