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電商火爆vs傳統渠道冷清:消費者剛需從未走遠
受金融危機、歐債危機和國內宏觀調控的持續影響
go2map,今年不少陶瓷衛浴企業反映零售走緊,只能緊抓工程走量,近期還有人預測11月將迎來大規模停窯。但是衛浴品牌這次在雙『11』中的銷售記錄,無疑釋放了一種信號:中國消費者的剛性需求被低估了,衛浴品牌的電子商務逐漸成熟。
『實體店銷售量在下滑
焦點房地產網,但我們是在上昇的。』王振華認為,目前電商渠道的銷售量只佔行業渠道很小的比例,再基於線上線下產品的價格差距,電商渠道還有很大的發展空間。根據淘寶內部數據統計,家裝行業銷售額每年以4倍的速度在增加。
據統計,現在入駐天貓的衛浴品牌數達到200個以上
焦點裝修家居網,科勒、箭牌、美標、東鵬、九牧、中宇、漢斯格雅、法恩莎、恆潔、金牌等國內外知名品牌都名列其中。
『在未來3到5年,衛浴電商還會處在補充的角色。』陳松兵表示。目前,雖然許多衛浴品牌已經『觸網』,但是記者在采訪中了解到,電商渠道仍然以形象展示或是渠道補充的角色存在
goodfeel,大部分的衛浴電商存在設計、內容、更新問題,利用率低。線上與線下利益衝突、物流費用和風險、電商人纔、售後服務依然是衛浴企業揮戈電商所面臨的最大困難。
不少企業認為,衛浴產品的屬性決定了其關注度低,難以與家具幾個億的銷售額相比
焦點房地產網,但是普遍認為,雙『11』之後,衛浴企業在電商領域會有更大的動作。
訂單量直線攀昇物流服務『亞歷山大』
24小時完成天貓一年的業務量,訂單暴漲,導致部分地區已經出現局部的爆倉,也讓不少人對企業供應、物流和售後服務產生了新的擔懮。
對此
圖行天下,科勒、九牧等品牌已經在官網發布了物流配送相關通知。在科勒的『告全體顧客白皮書』中,按照地區寫明了訂單預期抵達時間、運費和收貨注意事項,並表示會加班加點完成發貨;九牧則在商城中打出了大大的『SORRY』,表示訂單量巨大,但會堅持到底
焦點房地產網,全力發貨。
據了解,目前尚無衛浴品牌籌建品牌的物流配送,現有普遍的流程為消費者自行前往所在城市的提貨點
home.focus.cn,依靠安裝說明和線上視頻指導DIY自行安裝,或者由消費者請家裝工人上門安裝。由於是依靠物流公司運輸,加之衛浴產品為大件物品,因此網購衛浴產品容易出現破損問題。王振華表示,由於每個客戶的量小,所以物流公司的重視程度不高,出現這種問題後
圖行天下,一般左域廚衛會承擔全部責任。他建議消費者及時檢查包裹,對於產品運輸破損問題,消費者可以通過照片反映給企業,由企業並根據問題給出維修方案。
但是雙『11』井噴式的訂單量也無疑給企業物流、服務造成很大的壓力,因企業都在全力發貨時
鹿鼎記,會遇到服務『力不從心』問題,導致有部分消費者遇到商品破損卻面臨『無處伸冤』的問題。記者在網上調查發現,網友通過微博將問題反映至企業負責人,是一種有效地解決問題的方式。
由於商品的特殊性,已經有部分企業在積極部署建立品牌自身的物流配送網絡,實現配送安裝一條服務。目前,淘寶愛蜂巢針已經對衛浴電商的落地服務搭建了集展示和銷售、服務一條龍的架構,也不乏經銷商在拓展這類業務模塊,業內人士評價:『這是一塊新的蛋糕。』
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