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孫女士向12315工商申訴熱線反映:今年8月底,我在秋濤路華東傢俬市場內的美羅傢俬沙發專賣店花2600元購買了一套雙人沙發。但對方送貨上門後,我發現沙發在坐過後,會留下一個明顯的凹痕,並且痕跡過了一個晚上也未消除,於是我把情況向商家進行了反映,對方給我換了一套新沙發,但還是存在着相同的情況。
今年8月底,孫女士在秋濤路上華東傢俬市場內的美羅傢俬沙發專賣店花2600元購買了一套雙人沙發。“沙發是牛皮做的,顏色爲乳白色。當初下單時,商家讓我先支付了一半的費用,剩下的等其送貨上門後再付清。”
十天後,美羅傢俬的工作人員便爲孫女士送貨上門。當天晚上使用沙發時,孫女士卻發現沙發存在着問題。“沙發在坐過後,坐墊上有明顯的凹痕,開始我也不是特別在意,但當我第二天早上起牀後,我發現沙發上的凹痕還是存在着,這時我才覺得可能是沙發的質量或者做工有問題。”孫女士說,於是她馬上便向美羅傢俬的門店反映了情況,對方表示會安排技術員上門進行檢測,但一直等了半個多月,對方也未上門,於是孫女士只有再次撥打了商家的電話,並提出更換新沙發的要求。
孫女士說:“過了一個星期的時間,商家便直接派人給我換了一套新的雙人沙發,開始我還覺得對方的服務非常的不錯。但在我試了新沙發後,我發現之前的問題新沙發也一樣存在,於是我只有再次向商家反映,但這次對方卻表示沙發出現凹痕的問題是正常的,如我不放心產品的質量,可以把沙發拿去相關部門檢測,如沙發確實存在問題,那公司會直接給我換新的。但我覺得沙發即使不是質量上有問題,那麼沙發的做工也一定存在着不足之處,我希望商家能給我直接調換新沙發,或同意給我退貨。”
26日下午,記者聯繫了杭州美羅傢俬有限公司。
售後部的範女士解釋:“廠家生產的沙發肯定不存在任何質量上的問題,至於消費者遭遇的情況,應該是因爲沙發使用的真皮面料造成的,其實出現凹痕的情況是正常的。因廠家在製作沙發坐墊時,考慮到使用的是真皮,如皮面包得太緊則會容易造成破損,所以廠家在製作時,相對的會包得鬆一些,所以消費者在做過後,便會出現還原比較慢的情況。如果消費者質疑產品質量,可以請她帶着沙發去相關部門進行檢測。至於沙發現在的處理方案,公司同意在減去一定的折舊費和物流費後,退還其兩千元,或者公司派人上門把沙發拿到廠家爲消費者重新制作坐墊,做到消費者滿意爲止。”對此,孫女士接受重做的方案。
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