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『這物業也真是,下了這麼多雪也不出來掃掃,一會兒路上全被踩硬了滑倒了人可怎麼辦?』昨天一早10時許,家住大興區、50多歲的葛先生一邊嘟囔著,一邊掃著單元門前的雪。
葛先生不知道的是,本市去年已經頒布地方標准,要求物業公司按照級別不同、按照不同服務質量承擔小區中的工作。記者昨日在豐臺區、朝陽區和海淀區隨機詢問的40名市民發現,除了一名在物業公司實習過的年輕人知道本市對物業服務有著相當嚴格的標准規定,其他市民都不清楚這雪到底歸不歸物業公司掃。
業主自己出門掃積雪去年11月15日,本市發布《住宅物業服務標准》,將本市的物業服務標准規定為5級,從1到5依次抬高。例如在一級、二級物業服務標准中,如果小區遇到降雪,只要求『及時清掃積雪』,而三級、四級服務標准中,規定被細化到『夜間降雪次日10時前將主要道路清理乾淨』,到了五級、也就是最高級別服務標准中,規定進一步昇級,變為『夜間降雪主要道路在次日9時前清掃乾淨;其他地段次日10時前清掃乾淨』。
『政府還有這麼細的條款呢?我們怎麼沒聽說過?』葛先生說,他只是感覺應該歸物業公司管,但被物業公司拒絕了以後又不知道該拿什麼反駁對方。有幾次,他覺得小區內有些設備壞了,找物業修,物業告訴他這事兒該歸開發商、或者歸設備提供商;他聯系不上已經撤走的開發商和設備提供商,只能作罷。
『我們就是感覺小區裡的雪應該歸物業公司清掃,但他們說周日沒人、說過年工人沒回來、說雪算不上「積雪」的程度,就是不管,我們也不知道該怎麼反駁。』昨天上午11時許,家住朝陽區的馬阿姨說。和葛先生一樣,她手裡也拿著掃帚和鐵?,正和家門口的積雪『奮戰』。
物業是幾級 業主不知情通過在幾家社交網站和論壇進行的調查顯示,超過96%的市民不知道自己家的物業公司是幾級。『小區從來沒有過這方面的公示,而且我們一般只關注物業費什麼的,沒怎麼聽說過評定標准。』家住石景山區的李女士說。
記者還發現,這事兒不僅是業主迷糊,連小區物業服務公司的工作人員都不太清楚這個分級到底咋回事兒。『我們提供的是四星級的服務,但不知道您說的級別是怎麼判定的。』遠洋一方物業公司值班人員回答。
還有物業公司說,這個級別根本沒用。通州一個花園式小區的物業公司工作人員說,自己上班兩年了,公司沒組織過學習文件,甭說新頒布的了,原來的舊規都不知道。
趕快『曬』名單讓人有譜在該地方標准頒布時,記者就發現,盡管《標准》詳細量化了5級服務,但並沒有給出每級標准對應的物業費到底多少,同時也沒要求物業公司及時向業主公示自己的級別。
『要是能有個物業費浮動標准就好了,我們就知道交這麼多物業費,物業公司到底該乾嘛了。』聽說物業公司本應該負責掃雪,雙橋一社區業主孫大媽對自己交的『高額物業費』很是心疼,『兩塊五呢,路燈壞了也不修、雪也不掃、還讓陌生人隨便穿小區,我就說不值吧,但沒個衡量標准。』
但記者了解到,由於各個區縣物業公司僱傭的人員不同,成本也不一樣,完全將服務級別以物業費高低劃分,也並不科學。相關人士建議,業主可以參照物業協會和物業公司公布的成本數據,來看看自己家的物業費是不是高了。
『政府趕緊要求物業公司把級別標出來吧,或者乾脆出個全市的名單,甭說物業費交得賺了還是虧了,至少讓我們心裡有個譜,知道小區物業公司該乾什麼活啊。』孫大媽說。本報記者耿諾
除雪『關照』地下車庫昨天中午,看到雪勢逐漸減弱,豐臺區萬潤風景小區內物業公司和社區居委會的工作人員趕忙拿著鐵?、掃帚等工具清掃積雪。為了防止汽車在駛進地下車庫時因側滑發生意外,多名掃雪人員還專程到地下車庫進出口,為車輛清出了一條安全通道。記者在萬年花城、星河城等小區內看到,地下車庫都受到了掃雪人員的重點『關照』。
『如果地下車庫門口的路面有雪,車輛駛入地下車庫時,掛著冰雪的輪胎一接觸傾斜的水泥路面就會吃不住勁,遇到拐彎時很可能出現意外。』萬潤風景小區業主奚女士說,『好在物業人員及時清除了車庫門口的積雪,否則,我只能在地面上找地方停車了。』
『以前掃雪,我們以鐵鍬和掃帚為主,最近我們根據一些業主的意見,全都換成了自制的木制清雪板。』物業公司工作人員介紹,下大雪前,物業方面就預備了許多特制的掃雪木板,『這種看似簡單的工具很有效,一推就能清出一大片。』
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