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從今天(11月15日)開始,天津正式進入為期4個月的今冬采暖季。『今天(11月15日)所有居民家中的暖氣都會熱起來,並達到標准室溫18℃。』昨天,市供熱辦負責人接受采訪時表示,為確保今冬供暖,供熱管理部門加強了熱力輸配和調度工作,並將對供熱單位開展不定期供熱檢查。
同時,市供熱辦重申三大承諾,務必確保供熱期間居民安裝供熱設施的臥室和起居室(廳)溫度不低於18℃;居民如果遇到供熱問題,可撥打各區縣供熱辦和各集團公司的24小時熱線電話,服務人員將立即趕到現場予以解決;如果仍有因供熱單位責任造成居民的室溫未達規定的最低溫度或合同約定溫度的,經供熱單位入戶測溫並出具溫度不達標的測溫憑證後,供熱單位應當按照有關規定和雙方約定退還相應的采暖費。
承諾1一邊入戶一邊接訪
為確保廣大市民溫暖過冬,遇到的供熱問題能夠在最短的時間內得到解決,市供熱辦及各區縣供熱辦從11月初開始對全市261家供熱單位的供熱准備、提前點火、啟動運行等情況進行了連續督察。市建設交通委領導也分別帶隊深入居民家中實地檢查供熱溫度,發現問題迅速處理。
此外,為更好地解決群眾遇到的供熱問題,市建設交通委又於上周六舉行了首次全市性的『供熱服務大接訪』活動。市建設交通委有關領導、市供熱辦主任和各處處長、市內六區及新四區各區分管區長、建委主任、區供熱辦主任以及各專業公司負責人在主接待會場參加了服務接待工作。同時,在各區及各供熱集團公司還設有多個分會場,接待市民來訪或來電。
第二次『供熱服務大接訪』活動時間為本月27日上午9時至中午11時30分,市級主接待會場仍設在市公用事業辦公室(和平區貴州路100號),屆時市民仍然可以與各相關部門負責人面對面,直接反映各種供熱問題。
承諾2室溫低於18℃退錢
與往年不同,今冬采暖季『供熱溫度標准』首次被以立法的形式寫進新通過並實施的《天津市供熱用熱條例》。根據《條例》規定,在今年供熱期內,居民用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度應當不低於18℃,其他部位應當符合設計規范標准要求。非居民用熱戶的室內溫度,應當按照其功能需要,由供熱用熱雙方在合同中約定。如果出現因供熱單位責任造成用熱戶室溫未達規定的最低溫度或合同約定溫度的,經供熱單位入戶測溫並出具溫度不達標的測溫憑證後,供熱單位應當按照有關規定和雙方約定退還相應的采暖費(具體辦法由市人民政府規定)。
承諾324小時熱線隨時打
據氣象部門預測,今年可能出現多年不遇的低溫天氣。為保證供熱質量,供熱單位將24小時開通熱線電話,向社會公開供熱服務標准、責任人和投訴電話。只要居民用熱戶遇到供熱問題,服務人員必須立即趕到現場予以解決。但是,如果用熱戶有下列行為之一造成室溫達不到標准的,由其自行承擔責任,造成其他用熱戶溫度達不到標准的,應承擔相應的民事責任:1.改變房屋結構或者室內供熱設施的;2.遮擋散熱器影響供熱效果的;3.排放和取用供熱系統內熱水的;4.擅自安裝其他設施影響供熱效果的。(陳欣)
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