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自今年5月份以來,天津市南開區房管局在區政府的大力支持和幫助下,主動協調區司法局、人民法院和社區辦等相關部門,初步建立了區物業糾紛調解委員會,利用『三條保障線』推動全區物業糾紛調處工作。
南開區是物業管理大區,物管面積近2400萬平方米。隨著商品房市場的迅猛發展,物業糾紛也隨之產生,數量呈現出上昇趨勢。
南開區房管局認真貫徹落實市社會管理創新大會和市物業管理工作會議精神,努力探索物業糾紛調處新機制,合力維護社區的和諧與穩定。在經過長期的調查研究、取經學習的基礎上,該局嘗試探索引進調解員、專業律師和指導法官參與物業糾紛的調解事宜,力爭通過該機制,整合各方面資源,實現司法調解、行政調解和人民調解有機聯動。一是與區司法局共同聘請12名物業糾紛調解員,經統一培訓後佩戴胸卡分配到全區12個街道辦事處開展社區物業糾紛調處工作。二是與區人民法院共同聘請4名指導法官參與訴前物業案件調解工作,減少和降低物業案件的立案率,高效、高質解決群眾和企業的訴求;三是聘請弘澤律師事務所的8名專業律師在社區進行諮詢答疑、宣傳提示、參與重大物業糾紛案件的調解工作,以求穩控社區,提高群眾的法律意識,解決物業企業與業主之間的矛盾。
據統計,在近4個月的時間內,共受理物業糾紛57例。其中,已經達成共識,化解矛盾41例,佔受理總數量的71%。法院訴前調解組從7月24日正式啟動以來,共受理調解案件48件,調解已成功案件20件,成功率達41.7%。通過實踐,全區的物業糾紛調處機制取得明顯成效。一是區屬物業信訪投訴量和接到的投訴電話有所減少;二是業主大會推動工作有成效;三是退出項目銜接管理較為順利;四是及時有效地排查隱患問題,及早介入調處,確保矛盾隱患消滅在萌芽狀態。
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