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消費者維權中仍處弱勢
編者按:眼下,房子幾乎成為所有重大場合的焦點話題,兩會如此,3·15亦不例外。在這個屬於消費者的日子裡,氣氛往往並不輕松,調查、盤點、曝光,媒體常規的操作手法,凸顯出來的依然是買賣雙方之間曠日持久的拉鋸戰。霸王條約、定金糾紛、逾期交房、規劃改變、產權證糾紛、房屋質量糾紛、物業糾紛……老生常談卻是常談常新。
中國消費者協會秘書長助理王前虎透露,去年一年,全國各地消費者協會受理的關於房屋買賣方面的投訴共計12954件,投訴數量與2008年相比下降了22%,但從消費者反映的問題來看,房地產市場仍然問題較多。
王前虎介紹,去年房地產行業整體行情先抑後揚,開始一些開發企業由於資金鏈緊張,會采取一些促銷措施,比如降價、特惠等等。當消費者出手訂購或者簽訂購房合同之後,隨著房地產市場的回暖,流動性增加,房地產市場的資金逐步充裕,有些企業就背信棄義,比如撕毀合同、變相漲價,或者采取捂盤惜售,甚至采取了多算公攤、降低服務質量、降低精裝房的一些裝飾裝修材料的檔次。『消費者反映,有的樓盤給你看的樣板間沒有問題,但拿到鑰匙進了自己家就不一樣了,漏水的、漏氣的、房門、櫃門歪歪扭扭,地板不平等眾多的質量問題就出來了,此時找開發商解決問題可就難了。』於是矛盾逐漸激化,有的樓盤甚至出現買房人聚眾抗議開發商不講誠信的事件。
焦點網日前的一份調查顯示,超過八成的被調查者在買房時被忽悠過。這其中最主要的問題是廣告宣傳虛假、誇大及承諾不兌現、樓盤開盤時『被漲價』、面積房型與銷售所說的不符、開發商不及時辦理房產證、房屋質量問題(牆壁開裂、材料使用、管線安裝等)、房屋產權縮水、開發商延遲交房、小區規劃的變更等。
不僅問題多,消費者在維權中依然處於相當弱勢的地位。調查顯示,買房人在遇到這些問題時,有超過四成的被調查者選擇『怕麻煩,忍過去了』。即使想辦法解決,最終的結果也不盡如人意。選擇『不但沒解決,問題更嚴重了』和『沒有解決,被拖著』的佔了六成以上。買房人一邊要求自己加強相關知識學習外,更多的將希望寄托於政府,有60.66%調查者認為,『政府加大監管力度』纔是維護消費者權益的最有效措施。(記者張曉莉)
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