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8月底,上海萬科開展促銷活動,短短幾天內公司收回2億現金,杭州萬科的促銷活動也成效顯著,首日即有近半的房源被認購。盡管一系列的促銷活動獲得了良好的市場反應,但與此同時,部分前期購房的客戶,向萬科提出了補償或退房的要求。
對於客戶的心情,萬科完全能體諒,但對於沒有法律、合同依據的補償、退房要求,萬科作為上市公司不可能接受,只能懇請客戶的諒解。
萬科認為,長期來看,市場總會回暖,這些問題也會隨之消失。當然萬科不會消極地等待市場回暖,而是會積極、誠懇、友善地和客戶溝通,並且努力改善產品和服務品質,以實際行動贏得客戶的認可。
從萬科的歷史經驗來看,面對客戶投訴,關鍵在於:第一要積極、誠懇、友善地和客戶溝通,第二要努力改善我們的產品和服務品質,最終總能贏得絕大多數客戶的認可。
萬科認為客戶是最好的老師,主張『在投訴中完美』,從歷史經驗來看,投訴最終都推動了萬科的進步。所以,在任何情況下,其實我們都應該感謝客戶。
6、萬科剛剛公布了銷售數據,8月份萬科銷售面積和銷售金額分別較去年同期下降32.8%和35.2%,這個銷售表現符合公司的預期嗎?
8月銷售環比上昇31.7%和30.9%2007年8月正是住宅市場的量、價均達到巔峰狀態的時節,也正是因為這種非理性的上漲導致了第四季度開始的市場變化。萬科8月份實現銷售面積47.4萬平方米,銷售金額40.7億元,較去年同期下降幅度較大,這已經在市場預期之中。
萬科一直遵循『現金為王』的經營策略、無論在世道好的時候和世道淡的時候,8月,整體住宅市場並未明顯轉暖,但公司針對不同銷售對象,采取多重銷售策略,在淡季中取得了比7月份多售近10億的良好表現,符合公司預期。
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