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華遠地產客服專線及短信平臺即將於2008年1月1日正式開通,旨在更快更好地解決客戶的問題,為客戶提供更加優質的服務和滿意的產品。
為了更好地服務廣大業主,華遠地產面向客戶推出兩項尊貴專屬服務:首先,開通了客服熱線,華遠的業主只要遇到相關問題,只需撥打客服熱線:68050007,華遠地產工作人員將會為業主記錄問題,並且會在最短的時間內為業主解決困擾。同時,華遠地產的短信平臺已經搭建成功,如果業主們遇到問題,也可以通過發送手機短信的方式與華遠地產交流。
之前,華遠地產客戶如果遇到相關問題,通常是直接撥打客服中心工作人員電話,由客服人員聯系相關各部門,會同他們一起逐一協調解決。但是,在解決問題的過程中還會出現這樣或那樣的情況,有時遇到困難耽誤了時間,相關部門還需要互相了解逐一詢問情況,這樣處理問題不但交互周期長,更降低了工作效率,影響客戶問題的迅速解決,更關系到客戶對華遠品牌的認知形象。華遠地產洞察到這一趨勢,攜手明源公司為華遠地產搭建屬於華遠自身的CRM(Customer Relationship Management客戶關系管理平臺),統一協調企業的內部資源,為客戶提供更高標准的服務,不斷優化客戶體驗。
該系統所包含的服務能全面涵蓋華遠地產市場營銷、銷售租賃、客戶服務、客戶會以及客戶互動門戶等一系列與客戶相關的業務流程,能夠將投訴進行標准問題分類,劃分了銷售管理、租賃管理、會員管理和客戶服務管理等子系統,提高工作效率,方便統計;同時該系統還能對問題進行智能化分析,還能融合公司現有的OA、郵件、手機短信等相關業務功能。通過該系統,能更好的輔助公司建立規范有序的客戶服務體系、快速有效的處理客戶的服務請求,還可以分析客戶問題,為工程、設計、服務等多部門提供優化工作的指導意見。這與華遠地產『全程客戶服務』理念不謀而合,采用它可以幫助華遠關注客戶與企業之間所有的交互環節。
采用新的客服專線和短信服務平臺後,華遠地產將采用CRM業務流程,將工作逐一細化,接待人員接到客戶投訴後,將問題分配給責任人,由責任人下發任務,同時規定處理問題的時限和及時回訪制度,還能通過該平臺將處理投訴中遇到的問題匯總分析,極大的縮短了工作周期,提高了工作效率,更為方便的是能及時有效的解決客戶問題,為客戶分懮。
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