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因為對裝修不滿意,周先生不肯將尾款付給裝修公司,而裝修公司又以周先生拖欠尾款為由,不肯整改。雙方爭執不下投訴到嘉定區消保委。消保委接訴後派人上門進行檢驗,發現油漆和地板等確實存在一定問題。
調解過程中,工作人員發現,雙方最大的爭議是對合同執行的理解:合同中寫明使用的開關是『松日』品牌,但實際安裝的是『奇勝』品牌;衛生間牆磚,裝潢公司以美觀為由貼加腰線,並要求另外付款,而消費者認為開關降低了品質,應換成『松日』品牌的,而腰線未列入合同中,所以不同意付錢。由於合同簽訂粗略,雙方在調解過程中分歧又比較大,最終調解不成。
針對『馬虎』合同易引發糾紛,嘉定消保委投訴部主任趙建國提醒消費者,要做好前期預防和後期解決工作,以維護自己的權益。
一、規避爭議建
議消費者可從選擇優質裝潢公司、慎重簽訂合同和竣工驗收後及時索要發票三方面去規避爭議。
1、選擇優質裝潢公司。要看公司營業執照、施工企業資質證書、設計資格證書、行業協會會員證書;了解公司質量管理、材料管理、施工管理等管理情況;看施工現場是否有公示牌。
2、慎重簽訂合同。家庭裝潢合同分為設計合同和施工合同兩部分。由於合同的專業性比較強,裝潢公司在和消費者簽訂合同時,一般都佔據了主導地位,所以,消費者在簽合同前,一定要對這兩份合同有一定的了解,便於日後更好地維護自己的合法權益。
3、竣工驗收後及時索要發票。消費者要裝潢公司出具發票、並提供《工程保修單》和《管線竣工圖》等資料。
二、解決爭議如
果爭議已經發生,消費者可通過:1、自行與企業協商解決;2、請求消保委調解;3、向有關行政部門進行申訴;4、向仲裁委員會進行仲裁;5、向法院起訴等五條途徑解決糾紛。
-小貼士:建立裝潢工程檔案袋
消費者應該建立家庭裝潢工程檔案袋。袋內可裝有:1、家庭裝潢工程的合同、設計圖紙、預算和付款憑證票據等文件資料;2、購置的家電、廚具、櫥櫃、衛浴設備器具、家居、燈市等等的憑證、合格證、質保卡和使用說明書等。日後如有問題可據此維權。
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