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家具已連續兩年位居產品投訴量排行第二位,2006年僅北京12365投訴舉報中心接到家具投訴、諮詢案件就達1714件。廣州市『12315』消費者投訴熱線記錄也顯示,僅今年上半年,家具質量方面的投訴就超過了400起。而最近一個多月來,廣州板式家具抽檢有三成含甲醛超標,質量不合格,從而使廣州板式家具遭遇了一場『甲醛風波』。
隨後,北京、遼寧、上海、四川等家具生產大省的質檢部門,也先後對各地的家具行業進行全面整治,一場家具質量『質監風暴』相繼襲來,一時間,家具質量問題成了業內討論的焦點話題。一直以來,全國的質量技監部門對各地家具行業的質量檢查都非常重視,對家具行業的質量抽查工作一直都沒有間斷過,在頻繁的抽查過程中,一些違規生產和操作的小家具作坊被查處或被勒令整改。
同時,家具行業的環保問題也成為有關部門關注的焦點,各地質量技監部門表示,盡管監管力度一直都很大,但不少家具行業的問題目前解決起來還存在不少困難,需要時間分段擊破,其中最突出的就是家具行業與生俱來的缺陷——『甲醛問題』,因為在家具業,特別是板式家具業,以人造板為主要基材,如膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等,這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成,在制作時無可避免地都要使用到?醛樹脂膠。而這種膠會釋放出游離甲醛,很容易造成產品甲醛超標的現象。由於目前還沒有更好的黏合劑來替代?醛樹脂膠,因此甲醛問題也成了家具行業最為頭疼的『頑疾』。
雖然國家為此出臺了一系列行業標准,比如要求家具企業必須按照國標規定:使用甲醛釋放量?1.5mg/L的E1級板材,或必須經過表面處理纔能使用於室內的甲醛釋放量?5.0mg/L的E2級板材,同時頒布了國內最高標准的由國家環保總局授權的綠色認證——『十環認證』,但是問題還是不斷出現。由於目前全國家具行業環保標准還不是十分統一,這就使一些不具備專業知識、生產設備落後、資金不足的企業鑽了空子,通過各種渠道偽造假冒的環保產品或綠色產品證書,在市場兜售產品,欺騙消費者。而這些問題都會成為今後一段時間國家進行行業整治的重點。
近年來,由於家具質量問題而產生的糾紛和人身傷害事件不斷出現,據了解,絕大多數糾紛都未能得到有效的解決,甚至有很多消費者因為怕麻煩而沒有去積極維護個人的權益,都采取了低調的冷處理方式。很多消費者都不知道,其實關於家具的質量,國家早已有了強制性國家標准,2004年國家質檢總局和國家標准化管理委員會聯合出臺了《家具使用說明》。明確規定2004年10月1日以後生產的家具必須要有使用說明。但是,在家具消費中仍存在一定程度的消費投訴。商家生產、銷售家具應嚴格按照國家規定執行、要保證有《家具使用說明》,遵守使用說明,確保消費者的知情權。
業內專家因此提醒廣大消費者,在購買或者定制家具時,應當先看《家具使用說明》,尤其是在驗收時,更要依法索取,仔細對照。對於沒有《家具使用說明》的,消費者可以拒絕驗收,也可以到各級消費者權益保護委員會投訴,另外,消費者最好到知名賣場選購家具,有大賣場把關,售後服務也會相對有保證。
家具行業的『質監風暴』仍在繼續,行業不清則風暴不停,而質量技監部門的努力只是一個方面,更需要家具商家提高誠信意識、確保家具質量合格,消費者也要學會維權,只有三方面都做好了、做到了,家具行業的規范化發展和家具質量的提高纔能真正實現。
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